Discussion de forum
Pass USA/Canada impossible à souscrire
Bonjour,
Je viens de changer de forfait (5,99€ bloqué) et j'aimerais souscrire une option Pass USA/Canada 70 Go.
Quand j'essaie de le faire via l'application MySosh ou sur le site internet, j'ai le message suivant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."
Je précise que je suis déjà aux USA.
J'ai contacté un conseiller Sosh hier qui m'a dit qu'il l'activait pour moi et que l'option serait effective à 14h heure française le 29/07, mais cela n'est pas le cas visiblement.
Comment faire ?
Merci de votre aide,
Cordialement
CathLB,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai dû contacter mon support car le pass n'est pas proposé dans votre dossier. Cela est dû au fait que vous avez à présent un forfait bloqué Sosh et en service client cela n'est pas proposé sur nos applications. (Impossibilité de mettre le pass sur un forfait bloqué).
Étant donné que vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, j'ai uniquement la solution de vous repasser sur un forfait non bloqué et avec de l'internet afin de pouvoir vous mettre le Pass.
Cela pourra se faire en 2 étapes, aujourd'hui changer de forfait et dès demain mettre le Pass en place.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸
18 Réponses
Bonjour
je n’ai déjà plus aucun accès depuis samedi dernier suite au dernier changement de forfait, c’est la raison pour laquelle je souhaite upgrader pour à nouveau souscrire l’option Pass USA/Canada qui est incompatible avec le forfait bloqué à 5,99€ d’après vos dires
merci de faire le changement d’offre puis d’activer le pass USA/Canada car je ne peux rien faire de mon côté
mzrcj
Le changement de forfait a été réalisé via Facebook par l’un de vos collègues
merci à tous
- Patricia_P
Webconseiller
Je vous remercie de votre retour et reste à votre disposition pour vous aider.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée à venir.Patricia
