Discussion de forum
Pass USA/Canada impossible à souscrire
CathLB,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai dû contacter mon support car le pass n'est pas proposé dans votre dossier. Cela est dû au fait que vous avez à présent un forfait bloqué Sosh et en service client cela n'est pas proposé sur nos applications. (Impossibilité de mettre le pass sur un forfait bloqué).
Étant donné que vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, j'ai uniquement la solution de vous repasser sur un forfait non bloqué et avec de l'internet afin de pouvoir vous mettre le Pass.
Cela pourra se faire en 2 étapes, aujourd'hui changer de forfait et dès demain mettre le Pass en place.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸
WebconseillerBonjour CathLB,
Je viens de prendre connaissance de votre message privé.
Je comprends tout à fait vos interrogations.
Lorsque vous avez un forfait bloqué, la souscription au Pass se fait uniquement depuis votre espace client sur Sosh.fr ou bien sur MySosh.
Nous ne pouvons pas le faire en service client, j'en suis désolée.
Et sur des forfaits bloqués il est souvent nécessaire d'avoir un crédit (par exemple 10€) pour activer le pass car il n'y a pas d'internet dans votre forfait.
Je vous ai proposé de repasser sur un forfait avec de l'internet, car je pourrais moi de mon côté, vous ajouter le Pass USA/Canada.
C'est la seule solution que l'on a trouvée avec mon support afin de pouvoir vous mettre en place le Pass souhaité.
J'attends votre retour afin de savoir ce que vous souhaitez faire.
Morgane🌸
Bonjour
J’ai pourtant bien 100 Mo dans ce forfait donc j’ai du mal à comprendre le problème.
Si je crédite mon compte de 30€, serais-je en capacité ou serez-vous en capacité d’activer le pass ?Merci
Cordialement
