Passage à la sosh box et problème de forfait mobile

Bonjour,

J'avais encore il y a quelques jours un forfait Livebox adsl + forfait mobile 50Go.

Etant éligible à la fibre j'ai demandé de passer en Boxsosh et garder mon forfait mobile 50Go.

La personne que j'ai eu par chat a fait les changements avec la prise en compte du passage à la fibre avec un rdv fin novembre, il m'indique les tarifs.

Le tarif du forfait mobile m'interpelle car il me dit que de 24,99 je passerais à 19,99 euros. Je lui demande si c'est le forfait 50Go et pas 20Go, il me confirme que oui, c'est bien 50Go ; je me dis "cool" c'est une promo .

Le lendemain je m'aperçois que la conso de mon forfait sosh est à 18Go sur 20Go ... je contacte donc par Tchat le service client qui me dit ne pas avoir accès à l'historique de la conversation et ne pas pouvoir rétablir le forfait 50Go et encore moins appliquer le tarif des 19,99 au lieu de 24,99.

Auparavant , nous recevions par mail le contenu de la conversation du Tchat mais depuis un moment ce n'est plus le cas.

Ma première question est : est-ce que l'on peut exiger recevoir le contenu du tchat pour vérifier cette partie où j'ai abordé le forfait mobile ?

Ma seconde est si c'est bien le cas, puis-je demander à Sosh d'appliquer cette dite "promo" ou ce tarif et me rétablir immédiatement le forfait à 50Go ?

POur info, j'ai reçu un mail de modification de forfait mobile dans le lot de mails sans aucun détail (tarif, forfait etc..)

Merci pour votre aide

Nicolas