Discussion de forum

Avatar de Gentreauf
Gentreauf
Sosheur occasionnel
02-07-2026
Résolu

Passer de sosh sans engagement à offre sociale, frais résiliation ?

Bonjour, j'ai eu l'offre sociale pendant 1 an, mais au mois du renouvellement mon quotient a dépassé de 6 €. Il devait revenir à 700 € ou moins le mois d'après. J'ai donc demandé à passer, pour éviter une coupure, à passer sur une offre la moins chère pour ce mois-ci en attendant. Une offre Sosh donc sans télé où j'ai dû renvoyer le décodeur. Du coup ce mois-ci mon quotient revient à 700 et je dois retourner en boutique pour relancer cette offre social mais ma question est au vu des manques d'information et des bêtises qu'on fait les conseillers par téléphone, j'ai peur que je doive payer des frais de résiliation (qui sont d'ailleurs très élevé car il représente 4 mois d'abonnement social) car il n'a jamais été question de payer des frais de résiliation on m'a dit que de passer chez Sosh à Orange il n'y avait pas de souci c'était juste une migration et pas une résiliation mais au vu des bêtises déjà faites et des choses non dites j'ai peur.. pourriez-vous svp me confirmer, voire même me sortir un texte officiel que je puisse leur montrer si jamais ils essayent de m'en faire payer s'ils ne le doivent pas..?

De plus l'offre intermédiaire à redébuté le 1er juillet donc à partir de ce 1er juillet je relance un mois à 32 € et je pouvais dès demain aller en boutique prendre l'offre sociale mais est-ce que les abonnements sont en prorata ou est-ce que je vais devoir payer 2 mois en même temps ? ou finir le mois de juillet qui vient tout juste de commencer et ne prendre l'offre sociale qu'à partir du mois d'août ?  Car une des bêtises en question à été de me lancer l'abonnement avant la date demandée et me faire payer 2 abonnement sur 5jours en resiliant la tv déjà payée sur ces 5jours.. 

Merci beaucoup 

  • Bonjour Gentreauf,

    Je comprends parfaitement vos inquiétudes au vu des différentes informations contradictoires que vous avez pu recevoir, mais rassurez-vous 😊

    Dans votre situation, il s’agit bien d’un changement d’offre (migration) et non d’une résiliation de ligne. Vous n’aurez donc pas de frais de résiliation à payer lors du passage de l’offre Sosh vers l’offre sociale Orange. 🙏


    Concernant la facturation, Un prorata sera bien calculé.

    Cela signifie que :

    • votre offre actuelle sera facturée uniquement pour la période pendant laquelle elle a réellement été utilisée ;
    • puis la nouvelle offre sociale sera facturée à partir de sa date d’activation.


    Je comprends également votre vigilance suite aux précédentes erreurs rencontrées, notamment sur les dates de changement d’offre et la TV. Votre question est donc tout à fait légitime.


    Je comprends également votre vigilance suite aux précédentes erreurs rencontrées, notamment sur les dates de changement d’offre et la TV. Votre question est donc tout à fait légitime.

    Par ailleurs, si vous le souhaitez, je peux également effectuer le changement d’offre pour vous afin de vous accompagner et éviter toute mauvaise manipulation. 🌷


    Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.☀️


     Yoan

4 Réponses

  • Bonjour Gentreauf,


    Pour vous accompagner au mieux concernant votre abonnement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète 👇


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


    Blandine

  • Avatar de Yoan_C
    Yoan_C
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Gentreauf,

    Je comprends parfaitement vos inquiétudes au vu des différentes informations contradictoires que vous avez pu recevoir, mais rassurez-vous 😊

    Dans votre situation, il s’agit bien d’un changement d’offre (migration) et non d’une résiliation de ligne. Vous n’aurez donc pas de frais de résiliation à payer lors du passage de l’offre Sosh vers l’offre sociale Orange. 🙏


    Concernant la facturation, Un prorata sera bien calculé.

    Cela signifie que :

    • votre offre actuelle sera facturée uniquement pour la période pendant laquelle elle a réellement été utilisée ;
    • puis la nouvelle offre sociale sera facturée à partir de sa date d’activation.


    Je comprends également votre vigilance suite aux précédentes erreurs rencontrées, notamment sur les dates de changement d’offre et la TV. Votre question est donc tout à fait légitime.


    Je comprends également votre vigilance suite aux précédentes erreurs rencontrées, notamment sur les dates de changement d’offre et la TV. Votre question est donc tout à fait légitime.

    Par ailleurs, si vous le souhaitez, je peux également effectuer le changement d’offre pour vous afin de vous accompagner et éviter toute mauvaise manipulation. 🌷


    Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.☀️


     Yoan

    • Avatar de Gentreauf
      Gentreauf
      Sosheur occasionnel

      Merci pour votre réponse, donc quand je suis passée de l'offre sociale à sosh et qu'ils m'ont "arnaqué" de 5 jours j'aurais du avoir un pro rata de ces 5 jours ? Ils m'ont dit que ce qui avait été payé avait été payé qu'il n'y avait rien à faire.. D'où mon inquiétude pour le mois qui vient de s'entamer à 32e, si je passe à l'offre sociale qu'il me soit prélevé quand même.. 

      À distance je ne saurais pas comment faire, je vais essayer d'aller en boutique mais en connaissant mes droits ce sera moins difficile de les laisser me dire des choses fausses.. Si vraiment cela ne se passe pas bien je reviendrai vers vous

      merci beaucoup 

  • Avatar de Yoan_C
    Yoan_C
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Avec grand plaisir et n'hésitez pas à nous tenir au courant de votre situation.


    Je vous souhaite une bonne journée.☀️


    Yoan