Portabilité sortante vers Bouygues / Resiliation non prise en compte par SOSH ??

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JulienB_  a écrit :

Bonjour fabio9421

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Je constate bien une demande de portabilité.

Pour la partie mobile, nous vous avons envoyé un SMS de confirmation en date du 17.11. La ligne est à ce jour résiliée.

Pour la partie internet, un mail vous a également été envoyé à cette date, vous indiquant comment mettre fin à votre offre Internet, comme précisé dans les conditions spécifiques de votre offre Sosh mobile + Livebox
En avez pris connaissance?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire, et à agir en conséquence pour clôturer votre offre.

Je reste disponible pour vous accompagner, et vous souhaite un bon après midi.

Julien

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Rappel des CGV :

À l’article 8, il est bien précisé qu’ : « En cas de demande de portabilité sortante du numéro de téléphone par internet ou de demande de dégroupage des services internet haut débit (dégroupage : demande du Client auprès d’un autre fournisseur d’accès à internet d’utiliser la ligne support de la boucle locale d’Orange utilisée dans le cadre de l’Offre Sosh mobile + Livebox), le contrat d’abonnement Sosh mobile + Livebox sera poursuivi pour le seul service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel d’abonnement fera alors l’objet d’une remise dont le montant est indiqué dans la fiche tarifaire Sosh (Les informations relatives à la portabilité du numéro de téléphone par internet sont décrites dans l’annexe 1 des présentes Conditions spécifiques). »

J’ai également retrouvé la fiche tarifaire en question qui précise que : « Conformément aux conditions spécifiques des offres Sosh mobile + Livebox, en cas de demande de portabilité du numéro de téléphone par Internet et/ou de demande de dégroupage (dégroupage : demande du client auprès d’un autre fournisseur d’accès à internet d’utiliser la ligne support de la boucle locale d’Orange utilisée dans le cadre de l’offre Sosh mobile + Livebox), le contrat d’abonnement Sosh mobile + Livebox sera poursuivi pour le seul Service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel d’abonnement fera alors l’objet d’une remise d’un montant de 25 €/mois. »

À l’annexe 1 des conditions spécifiques, il est également stipulé que « Le Portage du numéro entraîne la résiliation du contrat du Client auprès d’Orange pour les services fournis depuis l’accès associé au numéro fixe porté qui prend effet à la Date du Portage, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. »

Il n'est donc nul besoin d'une procédure particulière pour résilier la ligne fixe, ou pour poursuivre chez orange avec une ligne adsl alors que j'ai désormais la fibre chez bouygues télécom !! 

Veuillez donc vous mettre en conformité avec vos cgv et respecter la loi. J'ai expédié mardi une LR/AR à Bordeaux reçue hier mercredi 18/11 confirmant ma demande de résiliation totale avec effet rétroactif au 05/11. Si elle n'est pas prise en compte, je saisirai le médiateur.