Discussion de forum
Problème après demande de déménagement
Bonjour,
J'ai un souci après une demande de déménagement.
Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement.
J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux.
Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement..
Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter.
Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement.
J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement.
J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire.
Merci de votre aide.
Bonne journée,
47 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Francois_1450,
Je sais que cette situation dure depuis trop longtemps, et je tiens à vous dire que nous ne l'oublions pas. Ce matin, de nouvelles démarches ont été lancées concrètement pour votre ligne. 👍
Nous nous retrouvons la semaine prochaine pour faire le point ensemble — je vous tiendrai informé de chaque avancée.
Merci infiniment pour votre patience, elle compte vraiment beaucoup pour nous. À très vite !Eugénie
- Jess_
Bonjour Francois_1450
Il semble que, malgré ce qui nous a été dit, la ligne ne soit toujours pas en service.
Je reviendrai faire un point avec vous dans 48h, et vous remercie de votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jess
- Safia_A
Bonjour Francois_1450,
Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur l'activation de vos services.
Suite à notre relance, nos équipes techniques nous informent que votre ligne sera officiellement mise en service le 04/07/2026. 🗓️
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension face à ce délai. Je garde un œil attentif sur votre dossier et je recontacterai pour m'assurer que tout fonctionne parfaitement dès l'activation.✅
Dans l'attente de ce prochain échange, je vous souhaite une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Nous sommes le 2 juillet et ma ligne n'est toujours pas activée, elle devait l'être initialement le 16 juin.
Je veux bien être patient mais je trouve que cela commence à faire long et pénalisant pour moi. J'espère que l'activation se fera dans les prochains jours...
Bonne journée,
- Céline_R
Bonsoir Francois_1450,
Comme promis, je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier, suite à l'activation de vos services.
Je constate que la commande est toujours en cours, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.😞
Je viens à l'instant de relancer nos équipes techniques.🛠️
Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.☀️
Céline
- Sylvie_F
Bonjour Francois_1450,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que votre ligne est toujours en cours d'activation.
Je surveille votre dossier et reviendrai vers vous lundi au plus tard pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi.🌞
Sylvie
- Caroline_S
Bonjour Francois_1450,
Je prends la suite de mes collègues. 🤝
Votre ligne est encore en cours d'activation, et je vous présente mes sincères excuses pour ce délai.😔
Je vous invite à patienter encore un peu.
Votre dossier reste bien suivi de notre côté, soyez-en assuré(e).
Je vous recontacte dès demain pour faire le point ensemble.Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Bonjour,
J'ai branché la livebox 5 que j'ai reçu dans le nouvel appartement mais la première led clignote blanc, la seconde est orange en permanence et la dernière led est éteinte.
Je n'ai pas reçu de message d'activation qui aurait du avoir lieu hier, le 16 juin.
Merci de votre aide.
Bonne fin de journée.
Très bien merci, je reviens vers vous le 16 juin pour clôturer le problème.
Bonne journée.
