Discussion de forum
Problème changement de forfait
Soshpassion
Merci pour ces éléments.
Avez vous contacté nos services via un autre moyen?
En effet, je constate dans votre dossier que votre forfait à 19€99 est bel et bien en place depuis aujourd'hui 12 février 2019, ( vous avez reçu un SMS à cet effet ) et ce suite à un contact avec l'un de nos collègues webconseiller hier soir vers 18H30.
Rassurez vous donc.
De plus la réception des SMS reste gratuite dans le monde entier.
Tout est il clair pour vous?
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine
Top SosheurLe changement de forfait se fait désormais sous 24/48h mais n'est possible qu'une fois par mois.
Il vous faut maintenant attendre l'édition de votre prochaine facture pour pouvoir a nouveau changer.
Bonjour,
Votre réponse prouve que vous n'avez pas totalement compris ma demande... Je souhaite MAINTENIR ce changement de forfait justement (donc inutile de rechanger au moment ou cela ne servira plus à rien), mais simplement en modifier la date de début.
J'ai encore grandement besoin de mes 20 gigas d'internet cette semaine, c'est une urgence. Il me faut absolument un retour temporaire à mon forfait à 19.90, tout en maintenant le changement de forfait, mais en décalant simplement la date de début.
En gros, entamer mon nouveau forfait la semaine prochaine et non aujourd'hui. De plus, il est hors de question que je paye 19,90 ce mois-ci alors que la moitié du mois se sera effectué avec le nouveau. Je souhaite donc voir mon forfait à 19.90 se poursuivre quelques jours, avant d'entamer celui à 4.90.
Le client a quand même le droit de voir son forfait débuter à la prochaine date de facturation, et non de suite si ce n'est pas sa volonté ?
Aucun conseiller Sosh ne peut effectuer une si simple opération ?
Cordialement.
