Discussion de forum

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Soshpassion
Mini sosheur
11-02-2019
Résolu

Problème changement de forfait

Bonjour,   Client habituel en partance pour l'étranger prochainement, j'ai récemment changé de forfait (19,90 pour passer à 4,90€). Hors, je croyais que ce nouveau forfait s'appliquerait à la proch...
  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    12-02-2019

    Soshpassion

    Merci pour ces éléments.

    Avez vous contacté nos services via un autre moyen?

    En effet, je constate dans votre dossier que votre forfait à 19€99 est bel et bien en place depuis aujourd'hui 12 février 2019, ( vous avez reçu un SMS à cet effet ) et ce suite à un contact avec l'un de nos collègues webconseiller hier soir vers 18H30.

    Rassurez vous donc.

    De plus la réception des SMS reste gratuite dans le monde entier.

    Tout est il clair pour vous?

    Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle soirée.

    Ludivine

Avatar de Laura_M
Laura_M
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11-02-2019

Soshpassion 

Je comprends bien ce que vous demandez mais modifier le changement actuel est pour nous un changement d'offre.


Ou alors, je repasse sur votre ancien forfait, et pour le rebaisser à nouveau, il faudra attendre la réinitialisation de votre forfait.
Cela peut être une solution.

J'attends votre retour.

Laura

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Soshpassion
Mini sosheur
11-02-2019

Parfait, c'est EXACTEMENT ce que je demandais (une bascule au moment de la réinitialisation à la fin de la semaine prochaine) ! Je vous remercie énormément et m'excuse pour ces désagréments indépendants de ma volonté.

 

Cordialement.

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