Discussion de forum

Avatar de dseb62
dseb62
Mini sosheur
22-03-2021
Résolu

Problème résiliation mobile

Bonjour, je n'arrive pas à résilier mon forfait mobile, mon numéro client n'est pas reconnu! Après recherches et plusieurs essais, impossible de proceder à la résiliation. Qui peut m'aider ou a...
Avatar de Franck_
Franck_
Ancien intervenant Sosh
22-03-2021

dseb62 La problématique vient du compte à partir vous souhaitez vous identifier. Faites cette démarche dans un premier temps (ensuite revenez vers moi/nous) :

1 - Déconnectez-vous complètement de la communauté /espace client.
2 - Supprimez vos historiques cache/navigation/ cookies.
3 - Actualisez les pages.
4 - Reprendre la connexion de votre espace client avec les identifiants de votre offre mobile.
5 - Suivez les indications données ce matin par Matthieu_R et les miennes.
6 - Si le souci persiste, merci de confirmer le point bloquant (il se peut que d'autres personnes soient dans cette situation et nous validerons dans ce cas une résiliation manuelle).

En cas de (non) réussite, merci d'indiquer dans tous les cas comment vous avez procédé.
Merci beaucoup pour votre concours.

Franck_

  • Avatar de dseb62
    dseb62
    Mini sosheur
    23-03-2021

    Bonjour,

    Finalement, j'ai trouvé d'ou venait le probleme!

    Seul la connexion depuis mon PC à mon domicile, m'a permis de trouver comment faire le necessaire concernant la procédure de résiliation.

    Finalement en cas de demande de portabilité du numéro, il est indiqué que le nouvel opérateur se charge de la résiliation.

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