problemeavec option internet 1Go

Bonjour,

Je viens augmenter le quota de personnes ayant le même souci !

Désolé d'ailleurs car j'ai créé un post similaire pour exposer mon problème, mais je me rends compte ici que je ne suis pas le seul... et je vis la même mésaventure : option 1Go souscrite, facturée mais au bout d'un mois de bon fonctionnement, elle n'est plus active. Par contre elle apparait toujours souscrite... et donc facturée !

Heureusement, comme c'est sur le forfait de mon fils, j'avais pris l'option "forfait bloqué" pour ne pas avoir de hors forfait, OUF!.

Bref, le constat est quand même affligeant : si tant de clients sont touchés, et ce depuis le début de l'été, comment se fait-il que ce souci ne soit toujours pas connu et correctement pris en compte par les conseillers qu'on a en chat ou sur le forum ?

J'ai lu plus haut sur le forum qu'une solution était de supprimer l'option et de la souscrire à nouveau... Quelqu'un a testé ? Si ça marche, pourquoi les conseillers ne le font pas quand on leur signale ?

Perso, j'ai noté des choses bizarres quand je regarde le suivi conso, qui parle de "compte rechargeable" ? Et les 50 Mo apparaissent dans une rubrique "autres options"... Sur un compte sans souci (celui de mon autre fils, qui a le même abonnement/option), ces rubriques n'existent pas...