résiliaition

VOICI L'APERCU DE LA CONVERSATION AVEC LE WEB CONSEILLER , COMME QUOI J AI BIEN FAIT DE FAIRE UN COPIER/COLLER

j'ai changer d'operateur il y a presque 1 mois avec portabilité de la ligne fixe , on m'a assurer via le message privé par le forum que la resiliation à été prise en compte , cepandant je viens de recevoir une nouvelle facture et aucune trace de la resiliation Lu
Vous
- 8:47
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Service client
- 8:47
je suis tres enervé Lu
Vous
- 8:47
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Service client
- 8:47
Bonjour, je suis Laurent. Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée ?
Laurent
- 8:48
******************************  Lu
Vous
- 8:49
Parfait .
Je viens de vérifier et à mon niveau je constate que la ligne est active raison pour laquelle vous avez été facturé .
Votre ligne est-elle déjà active chez votre nouvel opérateur .
Laurent
- 8:57
mais pourquoi est elle active ? j'ai changé d'operateur , je suis passé a la fibre chez free !
oui depuis 3 semaines Lu
Vous
- 8:57
D'accord
Je vous propose une resiliation sans frais avec effet immédiat afin que le nécessaire soit fait .
Laurent
- 8:58
s'il vous plait oui, et ne pas me préléver de cette facture Lu
Vous
- 8:59
Je vous propose de patienter jusqu'à l'édition de la facture de cloture .
Car sur cette facture la période non utilisée sera remboursée.
Mais sur la facture actuelle le prélèvement sera fait .
Laurent
- 9:06
ok donc je resume , j'ai étais facturé fin janvier pour le mois de fevrier ( non utiliser) et là je vais etre facturer pour le mois de mars (egalement non utiliser) donc 50€ de prelevement en trop qio me seront restituer ?
comment ça se passe pour restituer le materiel ? Lu
Vous
- 9:08
Pour la restitution du materiel ,vous aurez un bon de retour .
Laurent
- 9:09
ok par contre j'espere vraiment ne pas etre prélever abusivement que le trop payé serait bele et bien remboursé Lu
Vous
- 9:10
Rassurez-vous ,le nécessaire sera fait .
Laurent
- 9:10
ok merci Lu
Vous
- 9:11
Je vous en prie .
Avez-vous une autre préoccupation ?
Laurent
- 9:14
mes preocupations seront terminés quand tout sera rentré dans l'ordre Lu
Vous
- 9:14
Je comprends .
Je viens de valider la résiliation pour vous .
Laurent
- 9:15
ok c'est bon pour moi Lu
Vous
- 9:15
Parfait
J'espère avoir pu répondre à vos attentes ?
Laurent
- 9:16
oui merci Lu
Vous
- 9:16
Je vous en prie .
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée .
Laurent
- 9:17
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