Résiliation et retour des équipements

Bonjour,

Ayant reçu une "mise en demeure pour non-restitution de vos équipements Orange" daté du 30 juin 2018, je me suis permis de prendre contact avec un téléconseiller sur le tchat de SOSH, ce jour.

Je précise que nous avions tout renvoyé en temps et en heure (LiveBox et décodeur) le 23 juin 2018. J'ai d'ailleurs proposé d'envoyer le bon de transport e-chronopass tamponné afin d'attester de ma bonne foi par mail, en vain. Cette solution n'est pas prévue.

La téléconseillère m'a indiqué qu'il fallait que je renvoie le justificatif, à mes frais, à ORANGE SERVICE CLIENTS MOBILE. Je lui ai fait part de mon mécontentement.

En réponse, elle a indiqué qu'une note serait enregistrait dans mon dossier et qu'il fallait que je demande le remboursement de l'envoi postal en les recontactant par tchat.

N'est ce pas inadmissible ???

Nous l'avions déjà évoqué dans le passé... Le tchat et un forum, moyens de communication uniques entre le client et l'opérateur, ce n'est pas satisfaisant. En plus, le tchat n'est pas accessible immédiatement. Il faut passer par des options spécifiques du forum ou par des moyens détournés pour y parvenir. Lorsque vous n'avez pas trop de temps, ca devient très vite agaçant... C'est d'ailleurs pour l'une des ces raisons que nous avons quitté SOSH.

Bonjour Baba_303 ,

C'est facture ne concerne pas votre mobile mais bien votre ligne fixe, qui n'a pas été résiliée suite à votre changement d'opérateur mobile.

Martin_G

Vous pouvez soit déposer une réclamation via le site Sosh à cette adresse https://assistance.sosh.fr/ en tapant "réclamation" dans la barre de recherche, pour chatter avec un conseiller.

Soit vous pouvez écrire à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Martin_G

Bonjour renaudsav ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Martin_G

Bonjour samy1950 

La résiliation peut se demander à n'importe quelle date mais concernant un accès internet elle ne sera effective qu'à partir de J+14, c'est pourquoi la date du 19/01 vous est proposée comme première date.

Jean_Baptiste

Bonjour,

J'ai résilié et renvoyé les équipements de mon offre TV Sosh le 31 janvier, j'ai ensuite reçu la confirmation de réception par mail le 2 février.

L'histoire était donc close pour moi.

Or, aujourd'hui j'ai reçu un courier me disant que je n'ai pas renvoyé les équipements, alors, est ce qu'un conseillé peut intervenir, vérifier et possiblement faire annuler cette lettre qui me demande de payer des équipements que je n'ai plus.

Merci

Bonjour,

A la suite de l'annulation d'une première commande, suivie d'une seconde résiliée par vous, vous me demandez un retour des équipements déjà renvoyés avec le bon de retour de la première commande.

ref courrier 22764 pour la relance,

ref courrier 22760 pour l'accusé de réception du retour d'équipement

Merci par avance.

Jean-Luc

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat internet sosh, mais je n'ai toujours pas reçu mon bon de retour pour l'équipement.

Pourriez-vous me dire comment procéder svp ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Samuel *******

[EDIT : Merci [@sami.ad] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour, Je voudrais vous retourner la Box Sosh suite à la résiliation de mon contrat, mais je n'ai toujours pas reçu le bon de retour.

Pourriez-vous me dire comment procéder svp ?

Cordialement,

Samuel **********

[EDIT : Merci [@sami.ad] de ne pas afficher de données personnelles en public].