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Avatar de yayou7
yayou7
Apprenti sosheur
27-12-2023

résiliation

Bonjour,   J'ai effectué une demande de résiliation le 19/12/2023 (avec mail de prise en compte) seulement depuis le suivi de cette demande affiche "Une demande de résiliation est en cours pour ce ...
Avatar de rolandK
rolandK
Top Contributeur
27-12-2023

Bonjour yayou7 

 

10 jours
 
Que vous soyez titulaire d'un forfait mobile Orange ou d'une offre Livebox, la résiliation ne peut être instantanée : en effet, un délai "standard" de 10 jours est à prévoir à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation par Orange avant que celle-ci ne prenne effet.
  • Avatar de yayou7
    yayou7
    Apprenti sosheur
    27-12-2023

    Effectivement je me doute que la résiliation n'est pas immédiate mais le service devait me donner une réponse sous 48h pour l'étude de pièces justificatives à la résiliation sans frais. Cette demande à bien été reçu (mail de confirmation) mais aucune autre instruction ne m'a été transmise depuis.

    • Avatar de rolandK
      rolandK
      Top Contributeur
      28-12-2023

      yayou7 

       

      C'est 10 jours minimum et pas maximum. 

      • Avatar de yayou7
        yayou7
        Apprenti sosheur
        28-12-2023

        Voilà le message sur mon espace : "Une demande de résiliation est en cours pour ce contrat, vous pourrez modifier ou annuler votre demande dans un délai de 48h."

         

        Et celui sur le mail : "Bonjour,

         

        Votre demande de résiliation sans frais du 05******** nous est bien parvenue.

        Nous étudions vos pièces justificatives et nous vous apportons une réponse par mail sous 48 heures (hors dimanche et jours fériés).      

        A bientôt.

        L'équipe Sosh"

         

        À moins que 48h fassent 10jours MINIMUM maintenant, il est bien mentionné 48h pour répondre. Je ne parle pas du fait que cette résiliation soit effective mais qu'elle soit bien validée.

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