régularisation factures

Bonjour,

Je suis client sosh mobile depuis plusieurs année, et récemment (aout 2018) j’ai souscris à une offre sosh + livebox d’un montant de 45€/mois.

Je n’ai JAMAIS reçu la Livebox.

Depuis j’ai déménagé et je ne souhaite plus avoir cette offre mais retourner à l’ancienne (forfait mobile 20€/mois seul)

J’ai déjà eu un conseiller au téléphone en novembre 2018 m’indiquant que ma demande avait été prise en compte et que je serai remboursé sous forme d’avoir sur mes prochaines factures.

Ce qui a été le cas, mais seulement pour Novembre 2018. Depuis me voilà re-prélevé d’un montant de 45€ par mois.

Je réitère donc ici ma demande :

J’aimerai retourner à une offre de mobile seul (20€/mois) et être intégralement remboursé des montants trop perçu de votre part depuis aout 2018.

dans l’attente d’une réponse de votre part.

Cordialement,