Discussion de forum
Résiliation boite Sosh suite décès : demande bien prise en compte ?
Bonjour,
Suite au décès de ma mamie, nous avons contacté le chat Sosh afin d'effectuer les démarches de résiliation pour son internet (boite Sosh).
Nous avons reçu un mail nous demandant de compléter un document et de l'envoyer par courrier postal avec un acte de décès.
Nous avons posté ce courrier le 25/03/2021 et depuis aucune nouvelle à ce jour : pas de mail reçu informant de la résiliation et rien non plus pour retourner les équipements.
Nous avons donc été sur son espace client et rien de concret n'est précisé à part que la facture du 02/04/2021 sera prélevé le 14/04/2021 avec le montant habituel.
Nous nous posons la question à savoir si la demande de résiliation a bien été prise en compte.
Merci par avance pour un retour.
13 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Chnouff33,
Tout d'abord, au nom de toute l'équipe SOSH, je vous présente toutes mes condoléances suite au décès de votre mamie.
Afin que je puisse vous apporter mon aide dans cette épreuve et pour la résiliation de sa ligne, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559
Bonne journée.
PédroBonjour,
Merci pour vos condoléances.
Je viens de vous adresser un message privé avec les informations demandées.
Bonsoir Pedro_C,
Merci pour votre réponse.
En effet, aujourd'hui nous avons reçu 2 courriers postaux de Sosh et Orange.
Un courrier informant que l'abonnement internet a bien été résilié et l'autre indique comment retourner les équipements.
Je n'ai pas d'autres questions.
Encore merci d'avoir pris le temps de consulter le dossier et de m'avoir donné une réponse claire et précise.
Bonjour,
J'ai besoin d'une information supplémentaire.
Nous avons retourné les équipements et la "dernière facture" datée du 21/04/2021 est disponible dans l'espace client, qui fait référence à un remboursement.
Dans l'un des 2 courriers postaux récéptionnés le 17/04/2021, il était indiqué que ce remboursement se ferai par lettre chèque.
Nous sommes le 01/06/2021 et nous n'avons pas reçu de lettre chèque.
Est-ce qu'un webconseiller pourrait avoir la gentillesse de consulter le dossier et de me renseigner sur ce remboursement ? A savoir s'il a bien été fait, si oui par quel moyen et à quelle date.
Merci par avance.
Bonjour Rizo,
Nous avions reçu un courrier postal d'Orange daté du 10 avril 2021 précisant je cite "en cas de sommes dues au titulaire, une lettre chèque sera automatiquement envoyée".
Or à ce jour, nous n'avons pas réceptionnée de lettre chèque, ni chez ma mamie, ni un des héritiers.
Dans l'espace client SOSH de ma mamie, une facture (plutôt un avoir) du 21 avril 2021 d'un montant de -13.82 € est indiqué en "montant restitué prochainement". Cela fait donc 1 mois et demi que cette lettre chèque aurait dû être adressée.
Qu'est-ce qui bloque chez SOSH ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour,
Nous venons de recevoir la lettre chèque aujourd'hui.
Le sujet est donc définitivement clos.
Merci aux webconseillers pour votre aide et vos réponses.
Bonjour Chnouff33,
Je suis ravi d'apprendre que votre demande a été satisfaite.
Je vous remercie de la patience dont cous avez fait preuve et vous souhaite une excellente journée.
Florian
