A vive les pannes

Bonjour,

Je reste malheureusement très mécontent de la prise en charge de mon dossier.

Les différents tests réalisés ne détectent peut-être aucune anomalie, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de panne. Les symptômes sont bien réels : la Livebox S présente des pertes d'alimentation ponctuelles (écran blanc, puis retour à la normale), suivies de désynchronisations. Pour moi, cela oriente davantage vers un défaut de la box que vers mon installation.

Mes équipements réseau (routeur, switch, etc.) ne sont pas en cause. Ils fonctionnent normalement et n'ont jamais posé le moindre problème auparavant. Il est donc regrettable que le diagnostic revienne systématiquement sur mon réseau local sans prendre en compte les symptômes de la Livebox.

J'ai demandé un remplacement de la box afin d'écarter définitivement cette hypothèse, mais cette demande n'a pas été prise en considération. J'ai eu le sentiment que l'on cherchait davantage à écarter cette possibilité qu'à résoudre le problème.

En revanche, les prélèvements de l'abonnement, eux, n'ont jamais connu la moindre panne. En tant que client, j'attends le même niveau de fiabilité et de réactivité lorsqu'il s'agit de résoudre un dysfonctionnement qui dure depuis plusieurs jours.

J'espère qu'une analyse plus approfondie sera enfin réalisée et qu'une solution concrète me sera proposée, plutôt que de remettre systématiquement en cause mon installation.

P.S. : Je tiens en revanche à remercier les techniciens de Sogetrel pour leur professionnalisme. Lors de leur intervention, ils ont été à l'écoute, ont effectué les vérifications nécessaires avec sérieux et n'ont pas cherché à rejeter la faute sur mon installation. Mon mécontentement ne les concerne absolument pas, mais porte uniquement sur la gestion de mon dossier par le support.