Discussion de forum
A vive les pannes
dans c'est cas la garder votre box je ne peux pas me deplacer je me suis casser la jambe
Bonjour,
Dans ce cas, je préfère conserver la Livebox actuelle, car je suis malheureusement dans l'impossibilité de me déplacer : je me suis cassé la jambe et je ne peux donc pas me rendre en point relais ou en boutique.
Je trouve regrettable qu'aucune solution ne soit prévue pour les clients dans cette situation, alors qu'il s'agit d'un échange de matériel défectueux et non d'une demande de confort.
J'avoue également en avoir assez de devoir réexpliquer mon dossier à un nouvel interlocuteur à chaque échange. Chaque conseiller semble reprendre le dossier depuis le début, alors que le problème est pourtant identifié.
En revanche, les prélèvements de mon abonnement, eux, ne connaissent jamais la moindre interruption. En tant que client, j'attends la même efficacité lorsqu'il s'agit de remplacer un équipement manifestement défectueux.
J'espère sincèrement qu'une solution adaptée pourra être trouvée, comme un envoi à domicile ou toute autre alternative, car je ne peux matériellement pas effectuer le déplacement demandé.
Je vous remercie par avance de bien vouloir reconsidérer ma situation.
Cordialement,
je ne voudrais pas avoir l'air de défendre Sosh ... mais le principe de fonctionnement de Sosh est bien connu - sauf de ceux qui ne veulent rien savoir - , et désolé pour tes soucis , mais tu peux demander à quelqu'un de récupérer ta box ...
si tu ne peux vraiment pas te déplacer ... tu dois avoir bien d'autres besoins d'assistance ...
Avant toute chose, je me permets de vous faire remarquer que nous ne nous connaissons pas. Je vous remercie donc de bien vouloir me vouvoyer, comme je le fais à votre égard.
Ensuite, je connais parfaitement le fonctionnement de Sosh et j'en ai accepté les conditions. En revanche, cela ne signifie pas qu'un client doit renoncer à un service de qualité lorsqu'un matériel est défectueux.
Le fait qu'une offre soit plus économique ne retire en rien le droit d'attendre une prise en charge sérieuse et adaptée à sa situation. Être immobilisé avec une jambe cassée n'est pas un choix, et demander une solution alternative à un déplacement me semble parfaitement légitime.
Je prends note des réponses qui m'ont été apportées et, compte tenu de la tournure de ce dossier, je vais désormais le clore. Je regrette simplement le manque de considération et le peu de souplesse dont il a été fait preuve dans la gestion de cette situation.
Je remercie en revanche les techniciens de terrain, qui ont effectué leur travail avec professionnalisme. Mon mécontentement ne les concerne pas.
Cordialement.
sur un forum utilisateur , il est de coutume de se tutoyer ...
donc , tu fais ce que tu veux ... mais avec un peu de bonne volontée de ta part , tu pouvais certainement récupérer ta box ... et ce n'est pas parce que tu t'es cassé la jambe - ce qui est tout a fait regrettable - que Sosh doit se soumettre à tes caprices ... et aux caprices des utilisateurs qui auront tous une raison meilleure pour demander quelques faveurs qu'ils trouveront tout à fait justifiées...
mais ceci , est ton problème ...
