Discussion de forum
Activation Accès ADSL Livebox4
Bonjour phjlbaz_box
appelez le 3976 ou
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ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
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eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
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Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour.
Merci pour ces précieuses informations, je ne manquerai des m'en inspirer.
P. Bazoge
Bonjour.
Nouvel adhérent à l'offre boite internet, je suis sensé être connecté à internet depuis le samedi 03/04 (sms l'indiquant), or ce n'est pas le cas, et le suivi dans l'application indiquait que l'activation était en cours.
J'ai patienté jusqu'au 14/04, sans succès, et j'ai fini par avoir un échange en chat avec un opérateur.
Après discussion, celui-ci à ouvert un incident, avec une intervention prévu ce jour (15/04) de 13h à 18h, sur ma ligne.
J'ai pris reçu les explications sur ce que je devais payer, mais je n'ai aucune nouvelle, et aucune action n'a été faite (toujours pas d'internet).
Côté application smartphone et interface web, je tourne en boucle : il y a une intervention de prévu, mais aucune trace ni dans l'appli smartphone (cette dernière pointe vers le contrat téléphone, malgré changement de compte), ni dans l'appli web.
Côté assistance, le robot m'indique gentiment la sortie après m'avoir indiqué un dossier en cours, pour lequel je demande un lien sms, et ce dernier pointe ... sur l'interface, ou j'essaie de nouveau de saisir le numéro, sans succès : l'interface indique qu'il n'y a pas de dossier en cours.
Je tourne en rond, et rien ne me permet d'en sortit, je n'ai toujours pas internet.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Les automates, c'est bien quand c'est bien programmés, et là, ce n'est pas le cas.
Merci.
stephrem85 a écrit :Bonjour phjlbaz_box
je signale votre souci pour qu'un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour.
J'ai pu échanger hier soir in chat, et il s'avère que le technicien a décidé de reporter l'intervention au 25/04 , soit un dimanche. J'ai eu un numéro de dossier, qui n'est pas le même, et qui n'aboutit pas non plus. Le technicien devrait aussi me rappeler pour convenir d'un rdv. Seulement, ce n'est pas d'un rdv dont j'ai besoin mais d'une intervention dans l'armoire de connexion du dslam où ma ligne est raccordée. Le suis certain que cela n'a pas été fait correctement depuis le début. Mais impossible d'arrivée à le faire comprendre. J'ai encore demain pour résilier ma demande, et j'hésite à le faire.