Discussion de forum
activation ligne fixe toujours non effective alors que j'arrive au délai de rétractaction possible
Bonjour, je pense qu'il faut arrêter sur cette communauté de donner des conseils inutiles !
Le tchat de SOSH ne sert à rien car les conseillers n'ont aucune possibilité d'action et de toute façon, le peu qu'ils pourraient faire, ils ne le font pas.
Je parle en connaissance de cause : on doit m'installer la fibre depuis fin mai 2020 et à ce jour (18 déc ) toujours rien. J'ai eu affaire au tchat 3 fois et je dois re-exposer mon soucis à chaque fois. Donc ils ne remontent rien !
Et tout ça, effectivement, à cause de la sous-traitance désastreuse de SOSH, plus pressée à rentrer à la maison qu'à faire son travail.
Au final, je me retrouve avec un dossier nécessitant une intervention technique pour réparer la gaine alors que mes 2 voisins (chez la concurrence) ont utilisé, sans problème, cette même gaine (demande en octobre) pour être en connexion fibre fin novembre !
Top SosheurBonjour bzhron
A part contacter un conseiller ou plutôt le moyen de contacter un conseiller, quels conseils attendez-vous de la communauté qui est constitué de clients ?
Les conseillers traitent également les demandes sur le forum, mais il faut attendre d'être prise en charge ou sur twitter.
Bonsoir,
Je pense malheureusement que lorsqu'il y a un soucis, il est quasiment impossible de trouver la solution chez Sosh car il n'y a aucun service client.
Pour ma part, après 7 mois d'attente, la seule possibilité d'obtenir enfin la fibre, c'est peut-ētre de basculer chez les concurrents qui eux possèdent des boutiques. Lorsque vous revenez 3 fois pour voir un conseiller afin qu'il resolve le problème, en général, ça bouge. Chez Sosh, la voix au bout du fil, ne ressent pas la même pression.
- stephrem85
stephrem85 a écrit :Bonjour bzhron
contrairement à ce que vous pensez il y a un service client chez sosh.
Bonsoir stephrem85,
Pour ce qui concerne le suivi des interventions terrain, je ne peux pas être d'accord avec vous.
Sosh délégue à des sous-traitants et ne maîtrise rien. Lors de l'intervention chez mon voisin (sfr), il y avait un technicien SFR qui suivait et dirigeait la connexion. Et ce dernier avait plutôt intérêt à ce que l'installation se passe bien. D'ailleurs, ils n'ont pas eu de problème pour passer la fibre dans la gaine qui mène à nos logements (j'ai même réussi à leur faire laisser un tire-cable en place. Mais le service client Sosh n'en a pas tenu compte lors de mes 3 "tchat")
