Discussion de forum
ADSL MAX 2+
Bonjour,
je rencontre un probleme de débit avec ma connexion.
En effet, depuis peu, j'ai un perte séche de download d'environ 400kb et je me demande si ce n'est pas du à un changement au niveau du commutateur local (DSLAM).
Sur degrouptest, voici ce que me dit la fiche technique de ma ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code commutateur local : 14380UCE - UCE14
Code plaque ASDL : BN1
Longueur de ligne :1736 mètres : 4/10 sur 1736 mètres
Distribution directe : non
Paire disponible : 0
Affaiblissement théorique : 26.04 dB
Débit descendant ADSL : 7390 kbps (924 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ : 13628 kbps (1704 ko/s)
VDSL 2 : indisponible
Et voici ce que me dit ma livebox play :
- 2.1 statut du lien DSLactif
- 2.2 mode de synchronisation DSLADSL
- 2.5 débit de synchronisation DSL montante1016 Kb/s
- 2.6 débit de synchronisation DSL descendante9471 Kb/s
- 2.7 marge de bruit liaison descendante13.6 dB
En premiere page de la livebox, le test de mon débit me dit :
Débit montant : 0.9 Mbit/s
Débit descendant : 8.3 Mbit/s
Que puis-je faire pour m'assurer que ma ligne est bien ADSL max 2+ et non juste ADSL ?
Et si je suis bien an ADSL, comment faire pour changer ?
Enfin si je suis bien en ADSL 2+, comment faire pour retrouver mon débit (ou réduire ma marge de bruit) ?
Merci d'avance !
35 Réponses
- Corinne_P
Webconseiller
Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'elles vous contactent sur votre mobile dans les meilleurs délais.
Je vous invite également à effectuer une réclamation en ligne depuis votre espace client, une fois le dépannage abouti.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Bonne soirée,
Corinne
Bonjour,
merci pour votre réponse.
En espérant que tout rentre dans l'ordre.
LouFM
Bonjour,
Les déconnexions sont toujours la, pour exemple je n'ai pas eu d'internet plus de 10 secondes entre 22h et 2h la nuit dernière. C'est donc pire qu'avant.
Je n'ai toujours pas eu de rappel des équipes techniques de votre prestataire.
Au final, est-il possible de faire intervenir un autre prestataire ou directement orange/FT ?
Merci d'agir, c'est vraiment génant.
LouFM
Bonjour,
je ne vois pas bien en quoi cela peut expliquer les deconnexions.
Quoiqu'il en soit, voici la liste :
en dur : 1 CPL (envoyant le signal aux PCs et TV)
en wifi : 1 tablette, 2 smartphones
Cdlt,
LouFM
Je m'aperçois que ma réponse est incomplète.
Donc la liste :
connecté directement à la livebox:
en dur : 1 CPL
CPL 1 : 1 PC
CPL 2 : 1 PC
CPL 3 avec wifi : 1 decodeur TV orange, 1 lecteur multimédia, 1 lecteur blue-ray
en wifi : 2 smartphone, 1 tablette, connectés au CPL 3 ou à la box en fonction de l'endroit.
LouFM
Bonjour,
j'ai eu une désynchro aujourd'hui à 16h23. Je ne sais pas si j'en ai eu avant, je n'ai malheureusement pas de log.
Du coup, pouvez-vous remettre la TV HD s'il vous plait ?
On va voir si j'ai plus de déconnexion avec.
Autre information vis à vis du matériel qui me semble importante :
Je suis passé chez Sosh fin octobre. La livebox play m'a été envoyé aux environs de cette période.
Avant cela, j'etais chez Orange, avec un livebox 2 (la mienne). Et j'avais déjà des déconnexions intempestives avec ce matériel.
Du coup, j'observe des déconnexions avec 2 box différentes.
Après, si vous jugez nécessaire de changer la box, pas de problème.
LouFM
Bonsoir,
le vent vient de se lever, je viens d'avoir 2 déconnexions à 15 minutes d'intervalles.
Cdlt,
LouFM
Bonjour Loufm ,
Je vais mettre votre ligne sous surveillance pendant 72h et suite à ça nous allons de nouveau demander aux techniciens d'intervenir sur la ligne.
Quelles sont vos disponibilités en début de semaine prochaine sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Julien
Bonjour,
je suis disponible mardi apres-midi prochain (le 16/01).
A noter que je pose un congé pour être présent.
Compte tenu de la derniere fois, j'aimerais pouvoir rencontrer le technicien, même si il n'intervient pas directement à la maison.
Il pourra m'appeler sur le fixe ou si le fixe ne marche pas, sur le portable : je vais me débrouiller pour le placer à un endroit où il puisse capter.
Merci pour votre action.
Cdlt,
LouFM
Bonjour,
le technicien est donc passé. Il a changé le cable de la tete de ligne jusqu'au poteau de raccordement.
Fin de l'intervention, vers 15H.
Pour l'instant, pas d'anomalie constatée, malgré le vent et la pluie dehors. La marge de bruit ne change presque pas.
Je reste vigilant sur la qualité de la ligne mais ca m'a l'air d'etre un probleme en bonne voie d'etre résolu.
De toute façon, vous serez prévenu si les déconnexions réapparaissent.
Cdlt,
LouFM
Bonjour Loufm
Merci pour votre retour, nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Christophe
