anne Fibre depuis le 25/08 — RDV technicien fantôme et aucune solution de secours

Bonjour,

Nouveau client Sosh depuis juillet (fixe + mobile), je fais face à un enchaînement de dysfonctionnements scandaleux.

Les faits :

• Mardi 25/08 : De retour de vacances où j'avais débranché mes appareils par précaution contre les orages, je me retrouve sans aucune connexion Fibre. Le service client m'explique qu'il « ne fallait pas débrancher » et qu'il faut attendre.

• Problème mobile : On m'attribue 200 Go en partage de connexion, mais le réseau mobile Sosh/Orange ne capte pas du tout à l'intérieur de mon domicile. Solution inutilisable.

• Faux RDV Technicien : On me confirme l'intervention d'un technicien pour ce samedi matin. Je libère ma matinée. N'ayant reçu aucun SMS de confirmation, je contacte le service client samedi matin : aucune intervention n'a jamais été programmée.

• Report abusif : On m'annonce désormais qu'il faut attendre le mercredi 02/09 uniquement pour valider une date d'intervention avec un expert.

Résultat : Plus d'internet, plus de TV, aucun téléphone fixe, et un réseau mobile HS chez moi. Je suis totalement coupé du monde alors que je viens tout juste d'arriver chez vous.

Je demande l'intervention urgente d'un Webconseiller pour :

1. Fixer immédiatement un rendez-vous technicien en priorité absolue.

2. Me fournir une vraie solution d'attente utilisable (ex : prêt d'Airbox 4G/5G en boutique Orange).

3. Enregistrer une demande d'indemnisation pour le préjudice subit et le RDV non honoré.

En attente d'un retour rapide et efficace.