Discussion de forum
Application mysosh
Bonjour Joel20,
Je viens vers vous dans le cadre de notre suivi 🫱🏻🫲🏻 .
Suite au retour du service d'expertise, il est nécessaire que nous investiguons au niveau de votre installation.
Pourriez-vous me transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement ?
Est-il possible pour vous que l'on réalise un test avec un nombre plus réduit d'équipement connecté pendant 2-3 jours avec également la Livebox réinitialisé d'usine ?
💡 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).
Je reste dans l'attente de vous lire.
Valentin
Bonjour Valentin,
Je ne peux pas vous transmettre cette photo car je suis pas chez moi pour le moment,la livebox est située juste a coté d'un téléviseur.
Concernant l'essai que vous voulez faire ,il me semble que cela correspond à ce que j'ai fait lorsque l'on m'a échangé la box fin octobre, avant de tout réinstaller ,j'ai fait un essai de connexion Mysosh et celui ci a eu le résultat négatif comme avec l'ancienne livebox et comme actuellement.
Par contre fin octobre peu après le changement de la livebox j'ai signalé ,que cela fonctionnait pas j'ai eu plusieurs échanges avec une personne, dans la soirée il y a eu 2/ 3 coupures et réinitialisation de la livebox .... Et la surprise cela s'est mis à fonctionner .deux jours après on me rappelle pour savoir si c'était ok ,dans l'affirmative ils ont clôturé l'incident, et cela a donc fonctionné parfaitement pendant 3 jours avec tous mes équipements connectés.Malheureusement le lendemain de la clôture de l'incident cela n'a plus fonctionné et c'est pareil depuis.....je vous précise que auparavant avec l'ancienne appli mylivebox cela fonctionnait parfaitement .cdlt Joël
