Discussion de forum
Application mysosh
Bonsoir,depuis la disparition en fin d’année 2023 de l’appli ma Livebox remplacée par mysosh,il m.est impossible de me connecter sur la Livebox pour voir ma cartographie wifi.cela fait plusieurs fois que je contacte le service client en vain,tout a été essayé même un changement de box ,quelqu’un a t.il les mêmes problèmes ? Avez vous une solution?cdlt
22 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Je vous remercie du retour Joel20,
🫱🏻🫲🏻 Si possible, je souhaite le réaliser d'une autre manière.
Avec pour le début, simplement les téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs et imprimante de connecter au réseau de la Livebox pendant 48-72h.
Seriez-vous d'accord ?
ValentinÉcoutez je vais réfléchir le temps des fêtes car en plus je ne suis pas sur place et c'est assez contraignant de tout déconnecter car pas mal d'objets connectés servent au chauffage et aussi pour les panneaux photovoltaïques. Je reprendrai contact avec vous dans qq temps.
Merci et bonnes fêtes.
Joël
- Valentin__B
Joel20
Je comprends tout à fait, c'est aussi pour cette raison que je souhaitais votre accord pour procéder à ce test.
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponibles 🫱🏻🫲🏻 , je vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d'année et un bon week-end.
Valentin - Valentin__B
Bonjour Joel20,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu votre retour.
🫱🏻🫲🏻 N'hésitez pas à revenir nous voir dès que vous serez disponible. Nous sommes et restons à votre disposition.
Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Je vous remercie du retour Joel20,
Le fait de désactiver le Wi-Fi n'est malheureusement pas suffisant, j'en suis navré 🙏🏻 .
Une réinitialisation usine de votre Livebox est nécessaire et dans un premier temps, en connectant un nombre limité de vos équipements à celle-ci pendant 24/48h.
Ensuite, si tout fonctionne bien, nous pourrons connecter un par un les équipements et vérifier si l'anomalie se reproduit ou non.
Est-ce que tout vous semble clair ?
ValentinRe bonjour,
Oui c'est clair je comprends ce que vous voulez faire, mais il me semble que cela a été fait fin octobre quand j'ai reçu la nouvelle livebox je n'ai rien connecté dessus sauf mon téléphone portable et j'ai essayé la connexion et ça fonctionnait pas bon j'ai pas attendu 48h je vous l'accorde.... Pour l'instant je ne veux pas essayer de tout enlever, j'ai l'appli mylivebox belgium qui fonctionne elle Parfaitement je peu voir mes appareils connectés certes elle est accessible que par le wifi mais au moins elle fonctionne comme fonctionnait avant l'ancienne application jusqu 'a ce qu'on nous oblige a passer sur Mysosh.
Merci de vos conseils
Cordialement
********
[EDIT : Merci [@Joel20] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Valentin__B
Je comprends Joel20,
Si jamais vous souhaitez qu'on réalise les actions, n'hésitez surtout pas à nous en faire part, on est à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 .
Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec moi ?
Valentin
