Bon de retour pour le matériel box

Bonjour après avoir chatter avec 6 conseillers je n est toujours pas reçu de bons de retour pour le matériel box ils m ont tous compris et ils m ont tous dis qu il me fesait parvenir le bon par courrier et par mails mais cela fait déjà 1 mois et toujours rien cela est il fait exprès pour me facturer le matériel ou ils sont tous incompétents ? Merci de votre réponse