Discussion de forum
Chute de débit VDSL
Note finale: je n'ai pas de solution et toujours un problème VDSL.
Il a fallu trouver bien caché le moyen de chatter avec le support, et un RV technique qui n'a d'ailleurs pas réparé pour des questions d'accès dans mon immeuble au boitier FT, mal posé dans une partie commune à accès restreint.
FT-Orange le sait depuis la pose il y a 30 ans mais n'a toujours pas écrit son process pour l'accès de visite (passer par le syndic d'immeuble). C'est rare mais cela existe. Bizarre car le technicien connaissait exactement l'emplacement sur son mobile (moi pas).
J'avoue ne pas comprendre pourquoi pousser à bout les clients qui constatent un souci (des heures à chercher); c'est contre-productif en termes de relation client.
Donc avis négatif.
Bonjour, moi aussi j'ai une intervention de technicien pour défaut de débit vdsl.
Intervention x 2 facturées alors que l'intervention a eu lieu sur gaines d'immeuble = parties commune d'immeuble = tableau des lignes de support FT, déplacement de ma ligne support vers une autre ligne libre part le technicien.
J'ai déjà réclamé et reçu un sms ambigü, puis dans la foulée un appel péremptoire du 3900 qui visiblement affirmait que "c'est chez vous", donc niant la notion de PC d'immeuble collectif.
Pas polie non plus, a coupé sèchement la conversation.
A ce stade, il me semble qu'une LRAR et des poursuites sont la seule solution??
Je vois que ce genre de conflit n'est pas rare, mais si la com est "coupée", que reste-t-il?
