Discussion de forum
Comment rétablir une ligne internet avec Sosh/Orange
WebconseillerBonsoir Spike,
Je vous remercie de votre message m'apportant vos coordonnées.
Je comprends les désagréments et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au nom de Sosh pour les difficultés rencontrées. Sachez que nous travaillons à l'amélioration de nos traitements.
Je prends connaissance de votre dossier et vous confirme qu'une intervention sur le réseau, nécessitant le changement d'un câble est en cours.
Nos équipes nous font part d'une intervention à risque et du besoin d'intervenir en binôme avec une nacelle.
La complexité de cette intervention ne me permet pas de vous annoncer de date de rétablissement.
Je viens cependant de relancer l'unité d'intervention afin qu'il reprenne contact avec vous pour un rendez-vous suite au changement du câble.
Je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine prochaine afin de faire le point sur la situation.
Concernant, la facturation des précédents passages de technicien, afin d'effectuer votre demande auprès du service concerné, je vous invite à vous connecter à votre Espace client rubrique "Compte" puis "Suivi et Démarche" ou vous pourrez faire une réclamation.
Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophie.
Bonjour,
"Je viens cependant de relancer l'unité d'intervention afin qu'il reprenne contact avec vous pour un rendez-vous suite au changement du câble." Alors hier, j'ai eu la bonne surprise de voir une nacelle en bas de chez moi avec un prestataire en téléphonie, les gars sont venus hier sans que l'on soit prévenu, Orange envoie un prestataire pour ne pas s'en prendre plein la tronche ! Et bien heureusement que j'étais à la maison en télé-travail, par contre, j'étais au travail.... Donc les mecs allaient me faire une installation de ****** avec un malheureux boitier de dérivation pour raccorder le nouveau câble sur un bout de l'ancien, donc en laissant la DTI dans le grenier, sauf que hors de question !!! Mais heureusement que j'étais là !
"Concernant, la facturation des précédents passages de technicien, afin d'effectuer votre demande auprès du service concerné, je vous invite à vous connecter à votre Espace client rubrique "Compte" puis "Suivi et Démarche" ou vous pourrez faire une réclamation."
Et bien une réclamation est censée être en cours depuis mardi dernier et mon fabuleux échange avec les conseillers Sosh (vous pouvez lire le post avec l'échange, c'était avec Albertine), j'ai également envoyé un recommandé, pas de news suite à tout cela. En attendant, j'ai refusé votre prélèvement via ma banque donc de toute façon, vous allez me rappeler facilement quand vous n'aurez pas le paiement, un peu comme les mecs d'hier qui savent m'appeler sur mon mobile parce qu'il faut laisser la box branchée 1h le temps qu'ils puissent valider leur intervention, quand il s'agit de votre pognon, là vous savez très bien nous appeler ;)
Donc appelez-moi en fin de semaine, aucun soucis.
PS : Si vous voulez me tagguer, mettez mon nom entier, là vous avez tagguer un autre membre de la communauté Sosh mais c'est bien, cela permet de diffuser le post ;)
Mais en plus, aller dans "Compte" et "Suivi et démarche" ne sert à rien, c'est pour voir nos démarches en cours, sauf que malgrès avoir eu X conseillers et au moins deux réclamations en cours, je n'ai rien sur mon compte, je me demande si vraiment les conseillers ont fait le nécessaire... donc bon, je vais bloquer mes prélèvements Sosh Internet chaque mois en attendant d'avoir quelqu'un, je pense que j'aurais quelqu'un rapidement une fois le premier prélèvement bloqué, là pour votre pognon, vous allez bouger sans problème, là je vais avoir des personnes compétentes...
Alors là bravo, toujours pas d'info sur la réclamation de facture, et la Sophie qui m'envoie un message privé automatique demandant ma satisfaction, on reçoit ce mail parce que le problème est résolu, mais ce n'est pas le cas, on n'en a pas fini, pas encore non !
