Communication client déplorable, journée perdue installation fibre

Après avoir testé mon numéro de téléphone pour l'éligibilité à la fibre orange  commercialisée par sosh, je décide de lancer la procédure de souscription. Matériel reçu en 2 jours, super rapide, processus de prise de rdv et formulaire de renseignement complétée dans lequel on nous pose la question y a t il déjà une prise fibre dans votre logement. 

Je coche non, j'envoie des photos du regard orange de ma maison individuelle. 

Prise de rdv par un sous traitant ENSIO sur une plage horaire assez ample 10h30 - 15h30.

Le technique m'envoie un texto a 21h a veille pour demander s'il pouvait venir a 15h je lui dis ok.

Quelques minutes après il demande s'il peut finalement venir a 11h. Je lui confirme pas de soucis.

Rdv hyper ponctuel c'est une maison individuelle, regard accessible, fourreau, et réservations pour accéder a l'intérieur, distance regard tableau avec moins de 10m a parcourir.

Amidi, plus de camion devant chez moi ... J'avais tout laissé ouvert volontairement pour qu'il puisse entrer sortir facilement.

Aucune nouvelle de lui en début d'après midi ni par la suite. Je lui envoie un SMS a 15h pour savoir s'il a eu un soucis, s'il doit revenir ... Pas de  réponse. J'appelle la hotline donnée a la confirmation de la prise de rdv ... Ils ne savent pas il faut appeler orange. 

J'appelle orange en donnant mon numéro fixe a un robot qui me répond que j'ai un impayé sur ce numéro et ça raccroche. A noter que je ne suis pas encore client sur ce numéro de fixe puisque pas raccordé. Je trouve un autre numéro. 

J'explique que le prestataire est parti et que je ne sais pas ce qu'il a fait ou pas. La demande s'agace et me lit un compte rendu d'intervention disant que des travaux d'infrastructures devaient être réalisés par l'opérateur pour que mon domicile ait la fibre 

Je lui explique ne pas comprendre puisque je pensais que le technicien venait justement pour faire le raccordement jusqu'au point de mutualisation.

Elle m'explique donc qu'Orange, c'est a dire sa propre société doit faire des travaux avant qu'Orange, toujours sa société, ne puisse me raccorder. 

Au delà de lui expliquer que je comprends mais que le technicien aurait pu me le dire plutôt que de partir sans un mot, je lui demande la suite. Je recevrais un formulaire et serait recontacté d'ici demain. Fin de la communication. 

Réception dans la minute de 2 sms identiques

Sosh : pour des raisons techniques, l'installation de votre ligne Fibre n'a malheureusement pas pu etre réalisée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum

En somme, je suis éligible, j'ai du matériel mais j'ai pas de fibre et je sens que ça va être ma faute s'il y a un soucis quelconque entre la rue et mon domicile. A suivre mais la relation commerciale débute mal