Discussion de forum
Confinement et pas internet
Des news depuis les 1ers problèmes.
Vu que la fibre venait juste d'être disponible chez moi, j'ai demandé à Sosh si il était possible de passer directement à la fibre. Evidemment on m'a répondu que oui et le rendez-vous pour passer à la fibre fut pris le 13/03.
Entre temps, confinement oblige, les entreprises qui devaient faire le déploiement ont stoppé leur actions. Franchement je les comprenais: Les techniciens n'avaient aucune certitude sur l'état de santé de leur client...
De plus vu que j'ai eu une connexion très stable pendant 3 semaines, je n'ai pas eu plus besoin que ça du service après vente de Sosh. Mon rendez vous pour la fibre à été reporté au 03 juin (à l'époque, ça pouvait etre cohérent).
Et la, les ennuis arrivent:
Ma ligne depuis une grosse semaine tombe une bonne dizaine de fois par jour et quand je récupère du débit, j'ai au max 4Mbits et encore pas stable. Parfois j'ai 10heures sans pb, parfois j'ai 2 coupures par heures... Vu que je télétravaille par VPN, je ne vous raconte pas l'impacte sur mon taf.
Je contacte donc le service sosh qui me dit la semaine dernière que ça sera réglé dans les 48h ("rassurez vous qu'elle disait la dame"). Depuis... rien de différent, c'est pas mieux, pas pire.
Je rappelle hier matin, pour redemander une "vraie intervention" qui est censée arriver dans les 48heures (la déjà 24 heures sont passées, on est vendredi après midi, je doute qu'un technicien se pointe un samedi...). Encore une fois on me dit que "tout ira bien".
Me revoila à patienter, après tout si quelqu'un résoud le pb, ça roule.
MAIS, a peine avais-je terminé de parler avec le service sosh que litteralement devant chez moi dans mon allée de lotissement je vois un technicien d'un prestataire d'Orange qui tire la fibre pour mon voisin... Je vais le voir lui demande depuis quand ils avaient repris leur taf, et le gars très sympa me dit que ça redémarre doucement mais qu'ils recommençaient à déployer la fibre!
Je recontacte le service Sosh. ET ils REFUSENT de tenter de revoir la date de déploiment de ma fibre. Au moment du confinement il y avait 7 jours de délais et aujourd'hui il y aurait 2 mois ???
Donc on résume: J'attends depuis une semaine un service promis par sosh alors que j'ai des pb depuis plus d'un mois. (et je les ai déjà eu l'année dernière (et je n'ai jamais vu un technicient Orange se pointer)), j'ai une solution pour ne plus avoir de pb: Plutot que de réparer une ligne adsl qui ne fonctionne décidemment pas autant passer sur une nouvelle ligne, tout le monde y serait gagnant. Eh ben non, cette solution n'est meme pas envisagée!
On va me répondre oui mais il faut comprendre en ce momment c'est dur. Oui ok, mais la j'ai la solution, elle était dispo devant chez moi. Le gars était pret, il n'attendait qu'un bon de commande. ça aurait moins couté à tout le monde, le gars me tirait la fibre, je branche la nouvelle box et zou. eh ben non, je en suis encore à me connecter via mon forfait mobile (heureusement qu'il est la).
Bravo Sosh.
Comme prévu, j'ai bien reçu hier à 8h36 un sms "Orance SAV: votre ligne est rétablie. Nous restons à votre disposition".
Bon, vous avez du vous tromper dans le texte parcequ'hier ma connexion est tombée deux fois dont la dernière ou elle n'est pas revenu à la normal, jusqu'à ce que je redémarre la livebox.
Etant donné que je n'ai vu personne de sosh dans mon lotissement, je doute que quiconque soit passé physiquement et je connais assez bien Orange pour me dire qu'ils font avant "confiance" à un outil de diagnostic à distance qui ne voyant pas trop de problème pendant un certain temps estime que tout va bien et envoie automatiquement le sms...
Bref, aucun vrai moyen n'a été effectué (ou dans le meilleur des cas, aucun efficace).
Je réitère donc ma demande: Plutot que de tourner autour du pot, faites exactement ce que vous avez fait à mon voisin. Déployez moi cette satanée fibre (puisque lui est fibrée depuis le vendredi 10 avril) c'est donc que c'est possible dans ce délai. J'ai déjà reçu la mib4 en version fibre donc fixez un rendez vous avec Constructel pour cette semaine et on en reparle plus.
Demain je vais chater avec un conseiller sosh pour lui redire que la connexion tombe toujours... (au lieu de faire mon vrai travail par télétravail...)
On est mardi. J'ai repris le travail. Evidemment j'ai besoin de mon VPN, il tombe régulièrement (bizarrement ce n'est pas le cas de mes collègues donc ça vient bien de ma ligne). J'ai déjà eu deux déconnexions ce matin. Le problème c'est que pour mettre en place mon environnement de travail, j'ai besoin d'un VPN stable pas un qui tombe toutes les 30 min....
Donc bon, je pense que Sosh n'en a rien à foutre de moi tant que je paie l'abonnement au service auquel j'ai souscri. Et ils ne feront rien parce que les clients ce n'est pas trop leur problème.
ça impacte mon travail, et sans rigoler, je pense que mon patron voit que je travaille moins bien en ce moment. ça aura des conséquences. Mais ça Sosh s'en fout royalement.
Je ne sais pas si je vais appeler le service client. De toute façon ils me répondent toujours la meme chose. Dans 48 heures ça ira mieux, faites nous confiance, on est optimiste...
Clairement, ils n'en ont rien à faire. Je suis fatigué.
Merci : c'est à la fois rassurant et effrayant de constater qu'au delà de la communication en mode autosatisfaction, il n'y a rien. Je dirais bien que Sosh n'est pas cher et qu'on en a pour son argent mais serait encore trop aimable, puisque personnellement, pour mon argent, ne n'ai rien : ni info, ni service. A croire ce que propose Sosh se résume à des bobards et des excuses.
