Confinement et pas internet

Merci pour votre message mais au final je me suis débrouillé seul. J'ai appelé quelqu'un chez Orange pour faire avancer mon dossier. Résultat, la fibre sera déployée lundi prochain. J'ai eu la confirmation par un appel téléphonique et ce matin mon dossier était à jour sur mon compte sosh. 

C'est tout de même dingue de devoir passer par d'autres canaux de communication pour trouver une solution technique efficace. ça fait plusieurs jours que je demande au service clientèle (par le chat!) a ce que ma connexion ADSL soit réparée. Au final, J'ai reçu  dimancher dernier à 8h36, un sms me disant qu'elle était réparée alors qu'elle ne l'était pas (j'avais un doute aussi sur le fait que quelqu'un avait vérifié ma ligne un dimanche à 8h00 du mat'). Hier, par exemple, elle est tombée au moins 3 fois et complètement de 20h à 1h00 du matin (je le sais parce que j'ai rebooté la box cette nuit et LA elle s'est reconnecté pour je ne sais quelle raison).

On a refusé d'accepter l'idée qu'il était possible d'avancer le planning de déploiement de la fibre prévu pour le 3 juin initialement alors même que les techniciens (de vrais gens) qui étaient en train de déployer la fibre chez mon voisin me disaient qu'ils étaient capables de le faire dans les prochains jours. (En vrai le déploiement aurait du se faire fin mars, mais avec le confinement, il avait été reporté au mois de juin, ce que je comprenais totalement à l'époque, qu'on ne me fasse pas passer pour ce que je ne suis pas).

C'est donc une situation aberrante. J'ai du passer par mes propres moyens pour faire avancer un dossier que VOUS auriez du faire avancer. J'ai passé au moins une journée à trouver une solution en parlant au téléphone et en parlant avec les techniciens et enfin à tchatter avec le malheureusement inutile service commercial de sosh (Le chat hein, pas le service téléphonique d'Orange, je fais bien la distinction). Tout ce temps, j'ai du le passer sur mon temps de travail, et je ne compte pas le temps perdu à cause des déconnexions. Tout cela je devrais le refacturer à Sosh, je ne devrais pas avoir à payer un service qui n'a pas fonctionné mais évidemment, jamais sosh n'acceptera la moindre ristourne pour le préjudice. Vous pouvez donc dire merci à mon patron qui m'a payé une journée pour que je vous trouve une solution à mon problème. 

La seule chose que j'ai apprécié c'est le forfait data en plus sur mon compte (et encore aujourd'hui j'en suis à 13Go sur les 20Go que j'ai en temps normal, donc les 200go exceptionnels, je ne les utiliserai pas).

Attention, je reste prudent hein, pour le moment, j'ai juste une date pour un rendez vous de déploiement. Tant que je n'ai pas une ligne stable, de mon point de vue (celui d'un client), rien n'est résolu.

ps: Et je ne parle pas de la catastrophique application "MaLiveBox" qui ma demandé pendant les tests de me reconnecter au mois 3 fois, il fait peut etre quelques tests mais au final pas plus que celui que l'on fait quand on appuie 3 secondes sur le "i" de la box et qui fait un reboot de la box dans le cas ou on n'aurait pas penser à la redémarrer avec nos doigts! Je me trompe peut etre mais les seuls tests que fait cette appli, ce sont ceux que fait déjà la box par elle meme, elle les démarre juste via une API quand elle est connecté en Wifi... Le résultat de tout ces tests était "panne d'internet" et appelez le 3900, ben dis donc, Orange Labs a bien bossé sur cette appli, BRAVO! (on rappelle que quand on est "sosh" et pas "Orange" le 3900, nous renvoie... ici.)

Je suis un client mécontent et factuel. Tout ce que j'ai écrit est malheureusement réel et j'en suis bien consterné.

Bon courage à tous les clients sosh dans le meme cas que moi, rassurez vous en vous disant qu'un autre opérateur ne serait pas beaucoup plus efficace... on se rassure comme on peut hein.