Bonjour , Décidément, internet tombe en panne au mauvais moment. Je suis en télétravail, ma femme est enseignante donc on a besoin d'internet et depuis hier j'ai des déconnexions quasi tout le temps. Mabox indique réseau Orange non détecté. Je n'ai pas l'habitude de dire ça mais: S'il vous plaît aider moi

Bonjour Manu_35 En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont mobilisés pour traiter en priorité les demandes d'accès et de fonctionnement internet et mobile. En attendant qu'un web conseiller vous prenne en charge, je vous conseille d'appeler le 3976 pour votre panne internet. Je vous remercie pour votre compréhension, et vous souhaite bon courage pour cette periode difficile.

On me dit ça tous les jours depuis le 14 mars, mais c'est sûr qu'en ne faisait strictement rien pour régler le problème depuis trois mois, on peut jouer à ça longtemps...

Merci pour le signe Nicolas_M Depuis le 24 au matin, la connexion semble OK.Je suis passer par le tchat, et il y'a eu deux interventions en 5 jours sur ma ligne. Je croise les doigts pour que cela dur. Merci encore et bonne continuation auprès des "égarés" du SOSH ;-)

Des news depuis les 1ers problèmes. Vu que la fibre venait juste d'être disponible chez moi, j'ai demandé à Sosh si il était possible de passer directement à la fibre. Evidemment on m'a répondu que oui et le rendez-vous pour passer à la fibre fut pris le 13/03. Entre temps, confinement oblige, les entreprises qui devaient faire le déploiement ont stoppé leur actions. Franchement je les comprenais: Les techniciens n'avaient aucune certitude sur l'état de santé de leur client... De plus vu que j'ai eu une connexion très stable pendant 3 semaines, je n'ai pas eu plus besoin que ça du service après vente de Sosh. Mon rendez vous pour la fibre à été reporté au 03 juin (à l'époque, ça pouvait etre cohérent). Et la, les ennuis arrivent: Ma ligne depuis une grosse semaine tombe une bonne dizaine de fois par jour et quand je récupère du débit, j'ai au max 4Mbits et encore pas stable. Parfois j'ai 10heures sans pb, parfois j'ai 2 coupures par heures... Vu que je télétravaille par VPN, je ne vous raconte pas l'impacte sur mon taf. Je contacte donc le service sosh qui me dit la semaine dernière que ça sera réglé dans les 48h ("rassurez vous qu'elle disait la dame"). Depuis... rien de différent, c'est pas mieux, pas pire. Je rappelle hier matin, pour redemander une "vraie intervention" qui est censée arriver dans les 48heures (la déjà 24 heures sont passées, on est vendredi après midi, je doute qu'un technicien se pointe un samedi...). Encore une fois on me dit que "tout ira bien". Me revoila à patienter, après tout si quelqu'un résoud le pb, ça roule. MAIS, a peine avais-je terminé de parler avec le service sosh que litteralement devant chez moi dans mon allée de lotissement je vois un technicien d'un prestataire d'Orange qui tire la fibre pour mon voisin... Je vais le voir lui demande depuis quand ils avaient repris leur taf, et le gars très sympa me dit que ça redémarre doucement mais qu'ils recommençaient à déployer la fibre! Je recontacte le service Sosh. ET ils REFUSENT de tenter de revoir la date de déploiment de ma fibre. Au moment du confinement il y avait 7 jours de délais et aujourd'hui il y aurait 2 mois ??? Donc on résume: J'attends depuis une semaine un service promis par sosh alors que j'ai des pb depuis plus d'un mois. (et je les ai déjà eu l'année dernière (et je n'ai jamais vu un technicient Orange se pointer)), j'ai une solution pour ne plus avoir de pb: Plutot que de réparer une ligne adsl qui ne fonctionne décidemment pas autant passer sur une nouvelle ligne, tout le monde y serait gagnant. Eh ben non, cette solution n'est meme pas envisagée! On va me répondre oui mais il faut comprendre en ce momment c'est dur. Oui ok, mais la j'ai la solution, elle était dispo devant chez moi. Le gars était pret, il n'attendait qu'un bon de commande. ça aurait moins couté à tout le monde, le gars me tirait la fibre, je branche la nouvelle box et zou. eh ben non, je en suis encore à me connecter via mon forfait mobile (heureusement qu'il est la). Bravo Sosh.

Comme prévu, j'ai bien reçu hier à 8h36 un sms "Orance SAV: votre ligne est rétablie. Nous restons à votre disposition". Bon, vous avez du vous tromper dans le texte parcequ'hier ma connexion est tombée deux fois dont la dernière ou elle n'est pas revenu à la normal, jusqu'à ce que je redémarre la livebox. Etant donné que je n'ai vu personne de sosh dans mon lotissement, je doute que quiconque soit passé physiquement et je connais assez bien Orange pour me dire qu'ils font avant "confiance" à un outil de diagnostic à distance qui ne voyant pas trop de problème pendant un certain temps estime que tout va bien et envoie automatiquement le sms... Bref, aucun vrai moyen n'a été effectué (ou dans le meilleur des cas, aucun efficace). Je réitère donc ma demande: Plutot que de tourner autour du pot, faites exactement ce que vous avez fait à mon voisin. Déployez moi cette satanée fibre (puisque lui est fibrée depuis le vendredi 10 avril) c'est donc que c'est possible dans ce délai. J'ai déjà reçu la mib4 en version fibre donc fixez un rendez vous avec Constructel pour cette semaine et on en reparle plus. Demain je vais chater avec un conseiller sosh pour lui redire que la connexion tombe toujours... (au lieu de faire mon vrai travail par télétravail...)

Confinement et pas internet

31 Réponses

JChristophe_L
Webconseiller
07-05-2020
Bonjour Akh80

merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et le technicien précise que le forfait tarifaire proposée, est nécessaire pour refaire le câblage de votre installation. Vous avez le droit de refuser cette prestation, mais je vous invite à vous rapprocher d'un électricien, pour réalisé ces travaux, afin de pouvoir bénéficier de votre offre internet.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
11-05-2020
Bonjour Akh80

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, si le défaut est présent sur la partie privative, la remise en conformité du défaut est à la charge du client.

Bonne journée,
Nicolas
Mrgx94
Apprenti sosheur
27-05-2020
Ma Box indique également réseau orange non détecté depuis le déconfinement. Je crois qu'il y a un problème chez sosh
JChristophe_L
Webconseiller
27-05-2020
Bonjour Mrgx94

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe
Yves_L
Webconseiller
21-10-2020
Bonjour Chris44160,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Confinement et pas internet

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