Discussion de forum
Connexion qui ne fonctionne plus suite à un déménagement
Bonjour,
Suite à ma demande de déménagement du 15/07 et le RDV pour que la ligne soit activée le lundi 27/07, un technicien m'a bien contacté ce jour là pour activer la ligne fibre. Il est finalement intervenu le 27/07 à mon domicile, a manipulé la box et suite à cela Internet était bien fonctionnel.
Puis j'ai été contacté ce jour par une personne du 3900 qui m'a signalé qu'un technicien devait intervenir car un problème avait signalé, je n'étais pas à mon domicile ce jour. J'ai dit que je ne comprenais pas pourquoi un technicien devait venir puisque la connexion fonctionnait jusqu'à présent. Or en revenant ce soir à mon domicile Internet ne fonctionne plus, je n'ai plus d'accès avec un message d'erreur sur la box. Malheureusement, en me connectant ce soir sur mon espace client je vois que ma demande de déménagement a été annulée ce jour le 29/07 et je ne peux donc pas faire de test de dépannage et donc pas demander d'assistance technique. Comment dois-je procéder ? Merci par avance de votre aide !
Numéro tel de la ligne : 09 82 ******
- [EDIT : Merci [@benschreck44] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour benschreck44
Je vous remercie de votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
18 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour benschreck44,
Pour vous accompagner au mieux concernant la demande de déménagement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊
Julie
- Anaïs_D
Bonjour benschreck44,
Je vous remercie pour votre retour en privé et ne retrouve pas d'échanges avec votre autre pseudo.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions consulter votre dossier.
Belle journée à vous.
Anaïs - Anaïs_D
Bonjour benschreck44,
La commande a été annulée car la connexion était opérationnelle à votre nouvelle adresse.Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
AnaïsBonjour Anaïs,
Je vous remercie pour votre réponse, je suis facilement disponible de mercredi à vendredi sur des demi-journées pour l’intervention d’un technicien cette semaine.
Mon numéro de téléphone de contact est celui fourni dans mon message privé.
Pour l’entrée dans l’avenue, il faut que le technicien m’appelle à ce numéro pour que j’ouvre le portail.
Bien cordialement
- Rachid_O
Je vous remercie pour votre retour.😊
Voici les créneaux disponibles pour l'intervention du technicien Orange :
📅Mercredi 5 août : 8h-13h ou 13h-18h
📅Jeudi 6 août : 8h-13h ou 13h-18h
📅Vendredi 7 août : 8h-13h ou 13h-18h
N'hésitez pas à m'indiquer le créneau qui vous convient le mieux.Je reste disponible et en attente de votre retour.
Rachid
Mercredi 5 août 8 h-13 h s’il vous plaît. Merci beaucoup !
- Loane_B
Bonjour benschreck44,
Merci pour votre retour.
L'intervention est bien validée pour mercredi 5 août matin.
Nous reviendrons vers vous suite à celle-ci afin de refaire le point ensemble.
Je vous souhaite une bonne journée en attendant. ☺️
Loane
- FranckV_
Bonjour benschreck44,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.
Suite au passage du technicien, votre Livebox ne m'apparaît toujours pas connectée.
Vos services ont-ils bien été rétablis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck Bonjour,
malheureusement non, le technicien m’a indiqué qu’il y avait une faiblesse de signal et qu’une intervention sur des lignes aériennes était nécessaire.
J’attends des nouvelles pour la suite de l’intervention par une autre équipe.
Merci
- FranckV_
benschreck44,
Je vous remercie pour votre message.
Dès que nous aurons un retour des services techniques, nous vous tiendrons informé sans délai.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
FranckBonjour,
Le technicien Orange est venu ce jour, mais il semblerait que le contrat ait été annulé et il ne pouvait donc pas aller au bout de son intervention. Je ne comprends pas pourquoi. Pourriez-vous relancer mon contrat svp ?
Le technicien m’a indiqué qu’il devrait ensuite revenir pour terminer l’intervention. Merci par avance.
- Rachid_O
Bonjour benschreck44,
Je vous remercie pour votre retour et suis navré de la situation.
Je consulte votre dossier et je reviens vers vous rapidement.
Merci de votre patience.
Rachid
- Rachid_O
Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.
Je vois effectivement que votre ligne rencontre un dysfonctionnement, mais je tiens à vous rassurer, celle-ci n'est pas résiliée.
Je viens de faire appel à notre cellule d'expertise, dès que j'ai un retour de leur part, je reviendrais vers vous sans tarder.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
