Conséquences d'une rétractation suite à commande boîte SOHS

Bonjour Dédé153 

Je vous remercie pour vos explications très complètes partagées en message privé.

Je comprends parfaitement votre ressenti à voir la rétractation déboucher sur des frais d'activation.

Lorsque vous vous rétractez, vous ne revenez pas sur votre offre initiale, mais nous "créons" de nouveau l'offre que vous aviez, comme si vous étiez nouveau client.

Voici pourquoi cela enclenche ces frais, que les nouveaux clients règlent dans le cas du contrat de votre mère.

Je vous invite à revenir vers moi dès sa ligne remise en service, que je porte votre réclamation à un service dédié pour qu'une solution commerciale personnalisée puisse être trouvée.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner et retrouver toute votre confiance

Bonne journée

Simon