Discussion de forum
Coupure ADSL prématurée avant installation Fibre - Demande de dédommagement
Bonjour Sf69,
Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et je constate que vous avez pu obtenir une remise plus conséquente, j'en suis ravi et j'espère que cela vous convient.
Je tiens une nouvelle fois à vous présenter mes excuses pour ces désagréments mais j'espère que votre nouvelle connexion fibre répond à vos attentes. 😊
Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋
Thomas
WebconseillerBonjour Sf69
Suite à notre dernier échange sur un autre fil, je me permets de vous répondre ici.👌
Je suis navré de cette situation et je vous confirme que nous continuons à suivre votre commande. Nous vous proposerons bien évidemment un remboursement pour la période sans internet ainsi qu'un dédommagement pour ces différents désagréments, c'est parfaitement légitime.
Je reviendrai vers vous suite à l'intervention prévue le 22 pour refaire un point sur la situation.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Thomas
Bonjour
merci d avoir répondu cela signifie que d’ici là je n’ai pas d’internet donc?
Bonjour,
Je sollicite votre aide concernant l’activation de mon offre Fibre, car je me trouve actuellement dans une impasse technique et commerciale.
Voici un résumé de la situation :
• Résiliation ADSL non sollicitée : Mon accès ADSL a été coupé le 13/01 sans demande de ma part, me laissant sans internet depuis cette date.
• Intervention Fibre : Un technicien est passé hier (22/01). Bien qu'il m'ait assuré qu'une activation à distance était possible, le service n'est toujours pas fonctionnel.
• Blocage actuel : Après échange avec le chat ce jour (23/01), on m'informe qu'une "anomalie sur les informations liées à l'intervention" a été détectée. Mon dossier a été transmis au service d'activation avec un délai d'attente annoncé de 5 jours ouvrés.
Je paie actuellement pour un service totalement inexistant et je ne peux pas me permettre d'attendre une semaine supplémentaire sans connexion, alors que je subissais déjà des baisses de débit sur mon ancienne ligne.
Pourriez-vous intervenir pour accélérer la régularisation de mon dossier et le rétablissement de mes services ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
