Discussion de forum
Coupure ADSL prématurée avant installation Fibre - Demande de dédommagement
Bonjour Sf69,
Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et je constate que vous avez pu obtenir une remise plus conséquente, j'en suis ravi et j'espère que cela vous convient.
Je tiens une nouvelle fois à vous présenter mes excuses pour ces désagréments mais j'espère que votre nouvelle connexion fibre répond à vos attentes. 😊
Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋
Thomas
WebconseillerJe vous remercie.
Je dois attendre le compte rendu du technicien Orange pour connaître la situation exacte.
Je vous assure que vous serez rappelé rapidement pour finaliser votre raccordement. Nos équipes vont étudier votre dossier et mettre en place les actions nécessaires.
Concernant la facture, vous serez remboursé du trop-perçu dès que la fibre sera activée.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Web-conseiller pour régulariser mon dossier suite à l'activation de ma fibre ce jour, le 24 janvier.
Cette migration vers la fibre a été rendue nécessaire par une dégradation continue de mon débit ADSL depuis 4 à 5 mois, sans qu'Orange ne parvienne à identifier ou résoudre la source du problème malgré mes signalements.
Malheureusement, la transition a été très mal gérée :
• Coupure anticipée : Ma ligne ADSL a été coupée dès le 13 janvier, alors que l'installation fibre n'a abouti que ce 24 janvier.
• Isolement total : Je suis restée 11 jours sans internet. La réception 4G étant inexistante à mon domicile, aucune solution de secours n'a pu compenser cette absence de service, impactant gravement mon télétravail.
Maintenant que le service est rétabli, je demande une compensation à la hauteur des désagréments subis sur la durée :
1. Le remboursement prorata temporis de la période de coupure (13 au 24 janvier).
2. Un geste commercial de deux mois d'abonnement offerts pour compenser l'isolement récent et les mois de service ADSL dégradé.
Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension.
Bien cordialement,
