Coupure fibre depuis le 11 juillet : ma grand-mère de 95 ans toujours sans solution

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant la situation de ma grand-mère, âgée de 95 ans, qui dispose d'un abonnement fibre Sosh.
Sa ligne est en panne depuis le 11 juillet 2026 et, à ce jour, 26 août, soit plus d'un mois et demi plus tard, toujours aucun technicien n'est intervenu pour rétablir la connexion.
Le problème semble être collectif et plusieurs personnes de son quartier ont également été impactées. Malgré cela, aucune solution concrète ne semble aujourd'hui prévue pour rétablir définitivement le service.
Depuis le début de la panne, différents échanges téléphoniques ont eu lieu avec l'assistance, plusieurs rendez-vous téléphoniques ont été pris et des interventions techniques étaient annoncées. Pourtant, rien n'a abouti et la situation reste inchangée.
Face à cette absence de solution, j'ai dû moi-même trouver des alternatives pour ma grand-mère. J'ai notamment rétabli sa télévision en passant par le râteau, puisqu'elle ne pouvait plus bénéficier de la télévision via Internet.
J'ai également contacté les services d'assistance afin que sa télésurveillance soit modifiée, pour qu'elle puisse désormais fonctionner via le réseau mobile et non plus via sa ligne fixe, puisqu'elle n'a plus Internet depuis le 11 juillet.
À 95 ans, se retrouver privée d'un service essentiel pendant aussi longtemps est particulièrement préoccupant. Le plus difficile est surtout de ne disposer d'aucune visibilité, d'aucune date réelle de rétablissement et d'aucune information concrète.
Aujourd'hui, c'est le désarroi le plus total : nous avons le sentiment qu'il n'y a plus de suivi du dossier, plus d'intervention prévue et surtout un silence radio total.
Je peux comprendre qu'une panne collective puisse prendre du temps à être résolue. En revanche, je trouve totalement inadmissible qu'après plus de six semaines, aucune solution durable ne soit apportée et qu'une personne de 95 ans soit laissée dans cette situation sans véritable réponse.
Nous demandons simplement une prise en charge réelle, une information claire sur l'origine de la panne et surtout une date concrète de rétablissement de la ligne.