Discussion de forum
coupure internet de la box -
Bonjour lalandaise76
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
xphome a écrit :Bonjour,
Avez-vous utilisé l'appli sosh de dépannage au moment ou vous êtes coupé ? Quel est le message ?
Quelles sont les heures de coupures , régulières ?
Avez-vous des équipements autres qui se mettent en route lors des coupures ?
Combien de temps dure la coupure ?
Changer de prise électrique pour tester ?
cdlt
Bonjour
Merci.pour votre réponse
Oui deja fait les tests via l'appli malivebox mais sans succès
La box se coupe toutes les nuits c'est sur vu que le matin elle clignote en.rouge
Dans la journee pas de creneau horaire précis c est tres aleatoire
Ça coupe pendant parfois 20 mn parfois plus d une heure
Hier samedi la box ne s'est pas coupée
Cette nuit oui et ce matin.dimanche elle a mis 1h avant de raccrocher le reseau
Je n'au aucun autre appareil electrique qui se declenche ou se coupe a ce moment des coupures.
Et j ai dejà testé autre prise electrique ; pareil des coupures et encore des coupures.
Merci
bonjour, voilà des années que je suis cliente mobile+livebox chez sosh...la fidélité ne paie pas et franchement je suis écoeuré du comportement de sosh.
Depuis le 16/03 des problèmes de déconexion internet à répétition. J'ai effectué les test via la livebox qui me dit appeler le 3976.
C'est ce que j'ai fait : l'interlotrice se trouve en tunisie !!
On me dit qu'on doit changer le boitier fibre..on me bascule sur le sce commercial pour prévoir un envoi à domicile....et là mon me dit qu'on va envoyer un technicien dans 48 h.
Le technicien a téléphoné : pas d'intervention en raison covid19 mais reviendra après l'épidemie.
Je regarde aujourd'hui sur mon suivi le dossier dépannage a été supprimé alors que le problème perdure
je me retrouve sans connexion internet plusieurs heures par jour alors que je suis en télétravail
Pour autant je vais payer mon forfait intégral alors que je ne dispose pas du service
Je ne sais pas ce qui se passe sur ma ligne et le technicien ne peut pas venir et on supprime mon dossier dépannage !
On se moque de qui ?????
Parce qu'on est client sosh (lowcost orange) on a droit à du internet lowcost ?
indamissible - je vais saisir les services de défenses des consommateurs et les instances judiciaires s'il le faut.
bonjour, depuis le 16/03 après trois tests maximum pouvant être effectué, un problème est présent sur ma ligne nécessitant un technicien
On m'indique qu'il faut appeler le 3976 : c'est ce que je fais et un rdv est convenu
le technicien s'est présenté au répartiteur au bout de ma rue et m'indique que la panne n'est pas au niveau du réseau mais chez moi, ou en tout cas au niveau des parties communes de l'immeuble
en raison du covid 19 il ne peut intervenir ni dans l'immeuble ni chez moi et m'indique que mon dossier dépannage reste en suspens jusqu'à nouvel ordre.... c'est à dire aux calendes grecques
ce matin sur mon appli sosh plus aucune trace du dossier dépannage pour autant
ma box continue de se déconnecter régulièrement
je suis en télétravail dont je vous raconte pas que c'est galère d'avoir internet qui se coupe tout le temps sans savoir pourquoi
Merci de me donner des suites et savoir pourquoi mon dossier dépannage a été supprimé sans qu'une solution soit trouvée.
A défaut de solution je me verrais contrainte de saisir le tribunal compétent vu que mes réclamations amiables restent sans suite.