Discussion de forum

Avatar de thierrytitititi
thierrytitititi
Apprenti sosheur
21-02-2019

coupure internet en attendant passage à la boîte sosh

Bonjour, j'ai changé mon forfait ADSL SOSH pour passer à la boite SOSH Fibre et a ma grande surprise ma ligne ADSL a ete coupée 15 jours avant que le technicien passe faire le racordement fibre !! ...
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BrandonO
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22-02-2019

Bonjour thierrytitititi,


Avez-vous été tenu informé de l'avancée de votre dossier par message vocal ?


En effet, il nous est impossible d'effectuer une remise en service de l'ADSL avec une commande Fibre déjà en cours.


Je vous invite à patienter jusqu'au rendez-vous de notre technicien pour l'installation de la fibre optique à votre domicile, le vendredi 1 mars entre 10h00 et 12h00.


Une fois votre ligne fibre activée, je vous invite à chatter en ligne avec un conseiller de notre service réclamation (tapez "Réclamation" dans la barre de recherche > "Réclamer sur un changement de forfait ou d'option" > puis descendez sur "Chatter avec un conseiller") afin d'obtenir un dédommagement lié à votre période d'interruption de service.


Nous restons à votre disposition,

Brandon.

  • Avatar de fredoc38
    fredoc38
    Apprenti sosheur
    24-02-2019

    Bonjour,

     

    Question similaire. J'ai souscrit un passage de Soh Mobile+Internet à La Boîte Sosh Fibre en conservant l'option TV. Le rendez-vous avec le technicien est prévu le 13/03/2019.

    J'ai bien reçu la livebox 4 que j'ai réussi à installer à l'identique de l'ancienne Livebox 3 (même code de connexion)

     

    J'ai reçu un mail de résiliation de la précédente offre au 26/02/19 pour restituer la livebox 3 et le décodeur TV mais je ne peux pas attendre presque 3 semaines sans connexion internet et le dois conserver le décodeur TV.

     

    Est-ce que sosh peut garantir la continuité du service Internet ADSL entre la fin du précédent contrat et l'activation de la fibre

     

    Merci

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