Discussion de forum

Avatar de fabien29470
fabien29470
Apprenti sosheur
29-09-2018
Résolu

coupure internet le soir, plus de chaine en HD et je ne peut plus voir la 6 et la 22

Bonjour, tout d'abord, je suis très déçu car j'étais en tchat avec un conseiller, et le tchat s'est coupé tout seul, j'ai eu un questionnaire de satisfaction alors qu'on avait pas fini et puis le tc...
  • Avatar de Steph_M
    Steph_M
    02-10-2018

    Bonjour fabien29470 



    L'offre à laquelle vous avez souscrit est proposée jusqu'à 20M, cependant, la configuration du réseau ne vous permet pas d'obtenir cette valeur.
    Votre débit actuel devrait vous permettre d'accéder à vos services et vos chaines TV sans coupures.

    Aussi, je vous invite à effectuer une remise à zéro de votre Livebox play puis une réinitialisation de votre décodeur UHD90.

    En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Stéphanie


Avatar de Jerome_S
Jerome_S
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
11-10-2018

Bonjour fabien29470 ,


Je vois que vous avez branché votre antenne TNT sur le décodeur. Les chaines 6 & 22 sont donc récupérées par cette antenne.

Je vous propose alors de débrancher cette antenne afin que le décodeur récupère directement les chaines.


Je vous invite ensuite à me faire un retour.

Bonne journée.

Jérôme

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