Discussion de forum
Coupure réseau intempestif sur Livebox 4
Bonjour void14,
Je reviens vers concernant la suspicion d'un dérangement collectif sur notre réseau pouvant impacter votre ligne : celle-ci est levée.
Je viens de tester votre ligne et je ne détecte pas de défaut.
Dîtes moi: si vos coupures sont toujours à ce jour?Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Inès
WebconseillerBonjour void14,
Après consultation de votre dossier, et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Ludovic
Bonjour Ludovic__B
Il n'y a aucun soucis pour qu'un technicien ce présente à mon domicile, je reste disponible dès le début de la semaine prochaine, à vous de me dire vos disponibilités si possible avec un peu plus de précision que des demis journée entière que je puisse m'adapter auprès de mon employeur.
Pour ce qui est de la facturation si le défaut provient de mon installation, cela prend en charge les prises je suppose ?Je commence a avoir des doutes sur la qualité de ma prise téléphonique même si les lames ne sont, ni plié, ni recouvert de ver de gris.
Mais bon malgrè mon doute, je ne vois pas pourquoi je n'aurais pas eu de problème depuis 7 mois avec maintenant des problèmes de réseaux récurent.
Bref, j'attend votre retour sur la disponibilité de vos techniciens si possible pour la semaine prochaine.Cordialement,
