Coupures internet et téléphones fréquentes

Depuis plusieurs jours j'ai des coupures assez fréquentes de ma connexion Internet/Téléphone et bien sûr tous les tests passé sont bons. Parfois j'ai un message téléphonique qui indique qu'un incident a été détecté sur ma ligne. De plus, le débit qui était à 12.5 Mbps est maintenant annoncé de 7.1 Mbps !!!

Comment est-ce que je peux avoir un contact verbal avec un support car tout le système automatique par Internet n'aboutit pas. Merci pour votre aide.