Discussion de forum
Débit famélique
Bonjour titopuente
Merci de votre retour.
Suite à des incidents sur nos équipements, votre débit a été perturbé.
J'ai effectué une action sur votre ligne, votre débit est passé de 7 Mb/s à 18 Mb/s. Vous pourrez retrouver ces valeurs en appuyant plusieurs fois sur le "i" de votre Livebox.
Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.Bon week-end.
Jean Christophe
Nicolas_M a écrit :Bonsoir titopuente
J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à désactiver le DLM et ceci de manière durable. Votre débit est désormais à 17Mbit/s. Je vous invite à nous faire un retour d'ici quelques jours afin de nous informer du résultat obtenu.
Bonne soirée,
Nicolas
Merci
j'avais cru comprendre que le dlm était une garantie de performance?
cdlt
L' installation de l'antenne à 50m de chez moi est terminée depuis hier et mon débit reste stable et constant depuis (17,7 Mbit/s)
Ca serait bien d'avoir ce type de renseignement avant qu'on soit obligé de se plaindre
Cdlt
Bonjour titopuente
Je viens de valider ce jour la demande de dédommagement.
La déduction de 40 euros correspondant à 2 mois d'abonnement (partie internet) sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous souhaite un bon après midi.
Julien
Bonjour titopuente ,
Rassurez-vous, je comprends votre doute. Votre ligne peut être impactée par des déconnexions suite à différents perturbateurs dont l'usure et les intempéries.
A ce jour la meilleure solution est une intervention de fiabilisation pour vérifier votre ligne jusqu'a votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Afin de vous rassurer qu'il n''y a pas eu de facturation à tort, je vous propose de faire un point ensemble après le passage du technicien.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Yves_L a écrit :Bonjour titopuente ,
Rassurez-vous, je comprends votre doute. Votre ligne peut être impactée par des déconnexions suite à différents perturbateurs dont l'usure et les intempéries.
A ce jour la meilleure solution est une intervention de fiabilisation pour vérifier votre ligne jusqu'a votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Afin de vous rassurer qu'il n''y a pas eu de facturation à tort, je vous propose de faire un point ensemble après le passage du technicien.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Ok je me laisse convaincre.Quelle est la procédure sachant que je ne pourrais payer 69€ si ça tourne en ma défaveur
Cdlt