Discussion de forum
Débit internet devenu extrêmement lent (-75%!)
Nicolas_M a écrit :Bonjour alainc88,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas
Bonjour Nicolas. C'est très aimable à vous. Mais hier, bien qu'en 35ème position sur le tchat, j'ai pu expliquer ce problème à une de vos collègues. Il s'agissait d'un équipement défaillant dans l'armoire Orange. Il a été changé en moins de 24 heures. Merci donc a Orange et Sosh pour leur grande réactivité en période de télétravail. Cordialement. Alain
alainc88 a écrit :
Nicolas_M a écrit :Bonjour alainc88,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas
Bonjour Nicolas. C'est très aimable à vous. Mais hier, bien qu'en 35ème position sur le tchat, j'ai pu expliquer ce problème à une de vos collègues. Il s'agissait d'un équipement défaillant dans l'armoire Orange. Il a été changé en moins de 24 heures. Merci donc a Orange et Sosh pour leur grande réactivité en période de télétravail. Cordialement. Alain
Bonjour Nicolas.
A propos des échanges précédents datant d'avri, la ligne a recommecé à débloquer il y a deux semaines.
Il y a 3 ou 4 jours, une conseillère par chat m'a confirmé qu'il y avait un problème sur la logne et qu'elle mettait en place un dispositif de stabilisation de la ligne.et m'a demandé de vous recontacter au bour de 48 heurs afin de vous dire si cela s'était amélioré.
J'ai recontacté Orange hier, et une autre personne m'a indiqué qu'elle ne détectait aucun problème sur ma ligne !
Toutefois, elle a accepté de m'envoyer une nouvelle Livebox 4.
Mais je ne suis pas du tout certain que cela résolve le problème...
Le phénomène est le suivant et cela dure... j'ai 36/38 Mb/s en dowload, mais seulement de 0,3 à 1,5 Mb/s en upload. Le débit habituel de ma ligne VDSL2 est de 38/40 Mb/s et de 8/10 en upload.
Donc, je ne peux plus téléphoner en VOIP, ni avec nos portables car ici une Femtocell est nécessaire.
Que faire, SVP?
Je précise que SOsh me refuse de vous répondre en privé. j'ai parait-il envoyé trop de mails privés... à qui? Mystère.
Débit à 23h25, le samedi 13 juin : 40 Mb/s en dowload et ... 600Kb/s en upload, au lieu des 8 Mb/s habituels.
Comment un conseiller Orange peut-il trouver cela normal, sur le chat !?
Dimanche 14 juin, coupure totale ligne durant 15 minutes,
puis débit d'upload à 187 kb/s !!!
Serait-ce la nouvelle VDSL d'Orange !
Plus moyen de rien faire, pas de télphne, pas de portable, rien !
Et le service client me dit que tout est normal.... SUPER !
A propos, jamais panne pour m'envoyer les factures?!
RAS LE BOL car ligne utilisée pour une entreprise d'informatique et pour le trélétravail d'un agent de l'administration.
Solution !
De NOMBREUSES semaines, CINQ conversations par le chat plus DEUX réclamations ont été nécessaires pour que Orange/Sosh commence à me croire !! Après deux interventions de techniciiens et 7 heures de coupure totale, tout est redevenu normal ! Enfin presque car la vitesse globale a baissé de 20%
Bref, un équiment majeur d'Orange a d'être changé, je le suppose car 7 heures de coupure pour une réparation ce n'est pas rien...
Il est dommage d'user autant d'énergie pour convaincre des opérateurs/trices téléphonique de sa bonne foi, mais les factures continuent à tomber !
A propos, j'attends toujour sle geste commercial promis et les 200 Go promis en compensation sur mon portable Sosh.