Discussion de forum
Débit internet quasi nul
Bonjour,
Depuis que ma ligne a été réparée suite à sa coupure par un voisin en taillant sa haie fin mars, le débit de ma connexion ne fait que baisser pour arriver actuellement à un point tel que je ne peux plus télétravailler : plusieurs déconnexions par jour, présentations impossible à effectuer ni même à regarder, mails qui arrivent au compte goutte, etc...
Je n'essaye même plus de netflix ou youtube le soir ...
J'ai appelé le 3976, qui me redirige vers sosh.fr : j'ai fais le test de connexion qui ne trouve pas de "panne" puisque ma connexion fonctionne (très mal).
Puis je avoir de l'aide sur ce forum ?
Julien
23 Réponses
Bonjour,
Nous sommes aujourd'hui 3 jours après l'incident collectif, et ma box synchronise à 1.1MB/s, avec plusieurs déconnexions par jour.
Bonjour JulienB81500
La suspicion d'incident collectif est levée.
Lorsque les conditions sont réunies (aucune déconnexions sur une longue periode), la supervision dynamique (DLM), peut permettre de d'optimiser votre débit. C'est pour cette raison que votre débit est actuellement de 2.14mega et cela est dû aux déconnexions lors des derniers jours.Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.
Bonne soirée,
Nicolas
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour JulienB81500
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.
Jean christophe
Bonjour,
J'ai bien noté la date d'intervention. Sans nacelle l'intervention ne pourra pas avoir lieu, pouvez-vous transmettre ceci à l'équipe technique svp ?
- JChristophe_M
Bonjour JulienB81500
J'ai agrémenté la demande d'intervention avec votre suggestion.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bon ...
J'ai posé un RTT, j'ai attendu toute la matinée, pour rien.
Pas un appel ou un sms ou un mail pour prévenir, rien.
Est-ce professionnel ? Admissible ?
- JChristophe_M
Bonjour JulienB81500
J'étudie votre dossier et reprends contact avec vous.
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
L'étude de mon dossier vous prend beaucoup de temps.
Si je n'avais pas été présent au RDV, l'intervention m'aurait été facturée 69€. Or il s'est passé l'inverse, serais-je payé 69€ ? Je connais la réponse...
En attendant, j'ai un débit internet à 731kb/s ... quand je ne suis pas déconnecté bien sûr.
- JChristophe_L
Bonjour JulienB81500
Merci de votre retour.
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.
Nous avons besoin de reprendre un rendez-vous avec un technicien. Le 1er rendez-vous disponible est le Vendredi 03/07 dans l’après-midi et après, tous les jours de la semaine prochaine. Le matin ou l’après-midi.
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
Mercredi 8 matin. J'ai quelques réunions mais je passerais par le point d'accès de mon téléphone (j'ai l'habitude).
D'ici au 8 je souhaiterais être contacté par le service commercial Sosh.
