Discussion de forum
débit upload supérieur download
- Bonsoir cloclo22
Les modalités de facturation sont indiqués dans la faq
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-Tv-et-mon-décodeur/Dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalités-de-contact-et-d/ta-p/1914941
WebconseillerBonjour cloclo22 ,
Je vous confirme que si la Livebox est en cause ou si un défaut est localisé sur le réseau, vous ne serez pas facturé des frais de déplacement du technicien de 69 euros, selon nos conditions d'intervention et de facturation.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.
Corinne
Bonjour
Le technicien vient d'intervenir. Après vérification de l'installation ectérieure et intérieure le problème subsiite. Il a donc procédé au changement de la box qui finalement est suspectée d'être défaillante. Et le problème subsiste toujours malgré tous les tests effectués. La box reçoit 51mbs et en restitue théoriquement 49.
Or le débit réel observé en opération tant avec les appareils du technicien qu'avec les miens (pc ou tablette) reste très inférieur à 10mbs. Il suspecte donc un problème propre à SOSH qui limiterait par un paramètre inadéquat le débit effectivement restitué.
Merci de procéder aux rectifications internes à la box qui me permettraient de retrouver un débit vdsl normal.
Pour le technicien c'est un problème interne à la box qui subsiste même en changeant celle ci et il s'estime incompétent pour aller plus avant.
Il me confirme par ailleurs qu'il ne peut y avoir de facturation liée à l'intervention qui n'a pas détecté de défaut lié à l'installation.
Cordialement
cloclo22
