Déménagement dans le même immeuble, sans fibre depuis un mois

Bonjour,

J'ai demandé le transfert de ma ligne fibre en déménagement trois étages plus bas dans mon immeuble... et depuis presque deux mois, toujours rien. Un agent Sosh sur le tchat m'annonçait un rdv le 14/12 puis un autre agent m'a expliqué qu'il s'agissait en fait d'un entretien pour faire le point sur la ligne qui n'est toujours pas accessible. Avec le confinement, je suis obligée de télétravailler, mes trois enfants ont des cours en ligne et je ne peux pas partager ma connexion téléphone pour tout le monde. Pour couronner le tout, je m'aperçois que l'on me taxe des frais de déconstruction pour le transfert d'une ligne internet que je n'ai pas. Je suis indignée de tant de négligence. Que les services ne soient pas immédiats, c'est une chose que je peux comprendre... d'autant que je suis née pendant le millénaire précédent ! En revanche, ne pas savoir COMMUNIQUER avec le client sur les étapes par lesquelles il devra passer, c'est ultra-répréhensible. Commercialement, l'opérateur n'en a cure, mais humainement, un tel laxisme est honteux. Aujourd'hui, personne ne me dit rien sur une ligne toujours pas installée et ces frais de déconstruction.... il faut que je prenne encore du temps pour aller sur le tchat, avec un opérateur qui met deux minutes à répondre à chaque question car il est très certainement obligé de prendre dix communications en même temps. Sosh, champion de la com !