Déménagement dans le même immeuble, sans fibre depuis un mois

Bonjour,

Je tente de faire rapide : déménagement, pas d'internet depuis deux mois malgré mes relances TRES NOMBREUSES ET REGULIERES. ON me donne des rendez-vous, qui n'ont en fait jamais lieu et on me prélève des frais de déconstruction en m'assurant que je serai remboursée quand j'aurais la fibre chez moi... mais elle n'arrive jamais et on ne me dit rien. Dernière info en date : on était censé me rappeler voici trois jours et toujours rien. Cette attitude est déplorable. Le télétravail quasi obligé me complique la tache car je dois partager une connexion via mon tel portable avec mes enfants qui ont aussi des cours en ligne. Comme je n'ai pas de ligne internet et téléphone fixe : mes enfants ne peuvent pas téléphoner quand je dois me rendre sur site au travail (sympa quand on a des gamins assez jeunes de pas pouvoir les joindre). MERCI SOSH, je trouve que c'est du mépris de traiter le client ainsi. Etant donné que je n'ai jamais été prévenue que j'allais être prélevée de 50€ pour des frais de déconstruction, je souhaite qu'on me les rembourse en cessant de me prendre pour une crétine : cela fait deux mois et plus que je n'ai plus de ligne, on se comporte plus que mal avec moi, on ponctionne mon compte sans prévenir (et c'est attaquable) et on me demande d'attendre pour un remboursement !? Pitié, un peu de respect !