Discussion de forum
Démenagement - Pas d'internet depuis 4 mois
Bonjour Fred77144
Je suis sincèrement navrée de cette situation ainsi que des désagréments causés.
Je consulte donc votre dossier afin de pouvoir vous apporter plus de précisions concernant votre suivi de commande et je reviens vers vous dans un instant par message privé.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Vynie.
Bonjour à tous,
À ce jour aucune solution ne m'a été proposée.
Personne ne m'a même expliqué les raisons pour lesquelles le déménagement de la ligne ne se fait pas.
Les travaux dans l'immeuble sont terminés depuis le mois de juillet et mes nouveaux voisins quant à eux ont eu leurs ligne installée.
Personne ne peut m'aider? Quand j'appelle Sosh ou que je fais le chat en ligne c'est toujours la même histoire : " nous prenons en compte votre remarque nous faisons remonter vous serez appelé sous 72 heures".
Puis rien.
Ne devrais-je pas avoir une solution de remplacement du type boîtier airbox?
Existe-t-il un médiateur de Telecom par lequel je pourrais faire avancer le dossier?
Merci à tous
Fred77144 a écrit :...Existe-t-il un médiateur de Telecom par lequel je pourrais faire avancer le dossier?..
bonjour
la procédure de réclamation est décrite ici, dans CGA Art19... avec plusieurs niveaux qui finissent au pire, par médiation des telecom
on y trouve aussi les dédommagements prévus
mais votre contrat semble être d'ancien type ou mobile lié à fixe donc peut-être conditons différentes
lors des contact service client par tchat, n'oubliez pas de sauvegarder la retranscription de vos échanges ; ceci pour prendre date de votre demande et pouvoir justifier dans dossier réclamation
bye