Dédommagement suite à panne fibre

Bonjour,

J'ai eu une panne de ma fibre optique de quelques semaines. J'ai contacté au début un conseiller par chat, qui m'a dit que j'aurais un dédommagement sur ma facture correspondant à la durée de la panne. Je viens de recevoir la facture pour la période concerné, sans aucune réduction sur l'abonnemment.

Comment puis-je obtenir ce dédommagement ?

Merci,

Joce