Discussion de forum

Avatar de Sinetik30
Sinetik30
Sosheur superactif
17-08-2022

Déménagement ADSL

Bonjour, chez Sosh depuis le mois de mars j'ai déjà eu 5 coupures en tout genre ... Le 26 juillet  je fait une demande de déménagement, en indiquant que je serais dans le logement pour le 11 août, ont m'indique donc que ma connexion sera active au 11 au nouveau logement, parfait, j'arrive, ça fonctionne ! Youhou ! Seulement hier, box qui ce déssynchronise .... Je contacte Sosh par chat, ont me dit que mon offre et en cours de construction et qu'il faut attendre ......... Je comprend pas .. ma connexion est ok, elle coupe on me dit que c'est normal mon offre n'est pas activé, j'ai beau expliquer que j'avais déjà ma connexion on me martèle qu'il faut que j'attende la construction de ma ligne ....., Y a t'il une âme charitable chez Sosh qui voudrai bien juste me réactiver mes services et me renvoyer le "jus" sur ma ligne svp.

 

Par avance merci ! 

10 Réponses

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    18-08-2022

    Bonjour Sinetik30,

    Afin de vous apporter mon aide pour votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Alexis

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    18-08-2022

    Merci Sinetik30 

    J'ai demandé à nos équipes techniques de lancer une expertise car la ligne n'était pas finalisée au nouveau logement.

    Une expertise va être faite afin de débloquer la situation.

    Bonne journée.

    Alexis

    • Avatar de Sinetik30
      Sinetik30
      Sosheur superactif
      18-08-2022

      Très bien Merci, comment expliquer que j'ai eu internet pendant 1 semaine puis soudainement coupé il y a deux jours ?

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    18-08-2022

    La ligne n'était pas finalisée, vous n'auriez pas du avoir internet aussitôt si vous aviez reçu le SMS pour brancher les équipements je m'en excuse.

    Alexis

    • Avatar de Sinetik30
      Sinetik30
      Sosheur superactif
      19-08-2022

      D'accord, quand puis-je espérer profiter de mes services ? 

       

      Merci

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Webconseiller
    20-08-2022

    Bonjour Sinetik30, 


    Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

    Je viens de consulter votre dossier, je suis navrée mais je n'ai pas encore la date d'activation précise de votre ligne.

    J'ai donc demandé à notre service technique de vous recontacter rapidement sur votre mobile pour vous tenir informé.


    Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un agréable week-end.

    Sylvie

    • Avatar de Sinetik30
      Sinetik30
      Sosheur superactif
      23-08-2022

      Bonjour, 

      Toujours pas l'ombre d'une activation, je n'ai aucune nouvelles .. soit disant votre cellule technique a 48h pour réagir, ont ne doit pas avoir la même montre .. si jai toujours rien d'ici 48 a 72h je résilie,je n'ai plus envie d'attendre.

       

      Cordialement 

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    23-08-2022

    Bonjour Sinetik30 

    Je constate que vos services sont actifs aujourd'hui, me le confirmez-vous?

    Julien

    • Avatar de Sinetik30
      Sinetik30
      Sosheur superactif
      23-08-2022

      Bonsoir, les services sont activé mais la ligne est décablé au NRA, un technicien doit y passer avant vendredi, normalement ... Merci

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