Discussion de forum
Déplacement de mon rdv Fibre la veille d'un mois !
Bonjour,
J'ai pris la décision de basculer de Free après 4 ans sans aucun souci mon abonnement Internet et mes 2 téléphones mobiles car le tarif de l'offre Internet était devenu trop élevé pour les services que j'utilisais.
Mon RDV Fibre chez Sosh était fixé à demain matin (le 12/06), encore valable sur mon espace client Sosh hier. N'ayant pas de nouvelles, pas d'appel de technicien pour préciser éventuellement l'heure de passage, je décide de regarder à nouveau sur mon espace client Sosh aujourd'hui. Mon RDV a été déplacé arbitrairement au 9 juillet alors que tous mes pré-requis étaient au vert !! Ma demande de résiliation est partie chez Free. Je vais me retrouver sans Internet ce qui de nos jours est tout bonnement impossible à gérer (télétravail , ...). Comment est-il possible de ne même pas prévenir les gens ? Le "support"par chat de Sosh m'indique qu'ils remontent le sujet à je ne sais qui car il n'y a plus de rdv possible avant le 9 juillet ?! La question est plutôt : "qu'est devenu mon RDV du 12 juin ?". Bref juste insupportable et sans aucun recours semble t-il.
Bonjour sammy1
J'ai vérifié votre dossier ce matin et pu constater que votre rendez-vous a pu être avancé à jeudi, c'est une bonne nouvelle !
Vous êtes également pris en charge par le spécialiste qui vous a contacté hier après-midi. Il assure désormais votre suivi, notre accompagnement s'arrête donc ici.
Cela n'empêche pas que ce fil de discussion reste ouvert si vous avez besoin de nous par la suite.
Merci pour votre confiance et belle journée à vous !
Magali
13 Réponses
Bonjour Magali,
Je confirme !
Merci pour votre aide et bonne journée également.Bonjour sammy1
J'ai vérifié votre dossier ce matin et pu constater que votre rendez-vous a pu être avancé à jeudi, c'est une bonne nouvelle !
Vous êtes également pris en charge par le spécialiste qui vous a contacté hier après-midi. Il assure désormais votre suivi, notre accompagnement s'arrête donc ici.
Cela n'empêche pas que ce fil de discussion reste ouvert si vous avez besoin de nous par la suite.
Merci pour votre confiance et belle journée à vous !
Magali
Bonjour sammy1
Suite à votre message privé à Sylvie, non nous n'avons pas eu de retour pour l'instant, désolés.
Comme indiqué par stephrem85, que je remercie, par précaution pouvez-vous contacter votre opérateur actuel pour décaler votre demande de résiliation ?
Parallèlement, je vous conseille de vous mettre en relation avec un de nos spécialistes installation comme proposé dans votre suivi de commande. Celui-ci est à contacter par SMS au 38646 depuis votre numéro de mobile.
Il dispose d'autres outils que nous et est le + à même de se renseigner auprès des équipes techniques pour vous expliquer ce report et s'assurer du bon déroulé de votre commande par la suite.
De notre côté, nous vérifierons dans le courant de la semaine prochaine si le rendez-vous a finalement pu être avancé comme demandé.
Merci de votre patience et bon week-end !
Magali
C'est fait, j'ai appelé Free pour mettre en pause ma résiliation. Ils se sont empressés de me proposer de re-basculer mes 2 mobiles chez eux pour 9,99€ les deux et une Freebox Ultra Essentielle (8 Gbits descendant et remontant) avec Netflix 4K pour 49€/mois, soit moins cher que chez Sosh au global.
J'ai également pris rdv au 38646 ce lundi en fin d'après midi.
Merci svp de faire le maximum pour tenir vos engagements.
Bon weekend,
Serge
sinon contactez free pour annuler la résiliation.
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai consulté votre dossier, je suis navrée mais je n'ai pas la raison de ce report, j'ai donc envoyé un message à notre service technique afin d'obtenir plus de précisions mais également pour savoir s'il est possible d'avancer votre RDV.
Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour, vous pouvez compter sur moi.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonjour sammy1,
Au non de Sosh, je vous présente toutes nos excuses pour ce RDV reporté.
Afin de faire le point sur votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à stephrem85 et rolandK !😊
Sylvie
bonjour. je crains que non ne connaissant et n’utilisant pas ce numéro fixe. Mais je comprends. Ça ne change en rien le fait qu’un rdv ne se change pas la veille sans prévenir et sans raison alors que toutes ce qu’on vous a demandé de faire l’a été. Encore ça serait d’une semaine je dirai mais un mois ! Rien ne me dit que cela ne va pas se reproduire au prochain rdv finalement non ?
Bonjour ??
Bonjour pardon, j’ai passé deux heures + par chat avec le « support » pour rien, pas tout à fait réveillé au moment d’écrire mon message.
